Klacht: Onsportief Personeel

Bowie_078 op 19 december 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Uitleg gegeven waarom onze stewards een boete uitschrijven als er zonder geldig vervoersbewijs gebruik gemaakt wordt van het openbaar vervoer.

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2015

Een reiziger vergat zijn OV-chipkaart en wilde een enkeltje kopen van Dordrecht Stadspolder naar station Dordrecht. Ondanks het feit dat hij slechts €0,80 voor de rit zou betalen, werd er een extra toeslag van €1 gevraagd voor een eenmalig kaartje. De conducteurs toonden geen begrip voor zijn situatie, wat de reiziger als onsportief en onvriendelijk ervoer.

Mijn Klacht:

Ik was mijn OV-chipkaart thuis vergeten en wilde van halte Dordrecht Stadspolder naar station Dordrecht (1 halte.) Normaal gesproken betaal ik hier zo’n €0.80 cent voor. Omdat ik mijn Ov-kaart was vergeten had ik van mijn moeder 2 euro gekregen voor een kaartje. Bij de machine staat er oppeens dat je €1 euro EXTRA toeslag moet betalen voor een EENMALIG kaartje wat maar 3 minuten geldig is. Ik dus snel de trein inrennen, mijn probleem voorleggen aan beide conducteurs die als zoutzakken in de trein zaten maar hun kwamen met het passende antwoord als ik nog binnen was voordat de deuren gingen sluiten het kaartje nog een stuk duurder zou worden. Dit vind ik zwaar onsportief vies gedrag.

Gewenste Oplossing:

Stuk vreten ontslaan en aanmelden als vuilnismannen ofzo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Beste, Niet leuk om te lezen dat je niet genoeg geld bij je had om een kaartje te kopen. Ik kan me voorstellen dat je baalt. Het klopt inderdaad dat kaartjes bij de automaat duurder zijn. Op basis van artikel 47 besluit personenvervoer 2000 is het verboden zonder een hiervoor geldig vervoerbewijs gebruik te maken van het openbaar vervoer. Dat is de reden waarom onze stewards een boete moeten uitdelen als je er toch voor kiest om met de trein te gaan reizen zonder geldig vervoerbewijs. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Arriva

Heeft op 19 december 2015 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven waarom onze stewards een boete uitschrijven als er zonder geldig vervoersbewijs gebruik gemaakt wordt van het openbaar vervoer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten