Klachtenbrief voor Arriva

[Naam]
[Adres]
[Plaats, postcode]
[E-mailadres]

Arriva Nederland
Stationsplein 8
6041 GN Roermond

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht over ongepast gedrag van conducteurs en bezwaar tegen uitgeschreven boete

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ernstige bezwaar kenbaar maken tegen het gedrag van een van uw conducteurs en zijn collega op mijn recente reis met Arriva, evenals de ongeschikte ticketboete die tegen mij is uitgeschreven.

Op deze reis kwam ik net op tijd aan om de trein te halen en was ik bezig mijn ticket te reserveren via de Arriva-app toen een conducteur mij vroeg om mijn ticket. Ik legde de situatie uit dat ik midden in het reserveringsproces zat, maar de conducteur ging desondanks diagnostische hulpmiddelen over mijn persoon te schrijven, zonder enig begrip voor de situatie te tonen.

Als aanvulling op deze onaangename ervaring, maakte de collega van de conducteur ongepaste en denigrerende opmerkingen over mijn afkomst. Ik voelde me gediscrimineerd en openlijk beledigd in een openbare omgeving, wat volledig onaanvaardbaar is. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Arriva over deze kwestie, maar kreeg geen bevredigende antwoorden of een klachtnummer.

Deze gebeurtenissen gaan lijnrecht in tegen artikel 7 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, die stelt dat iedereen het recht heeft op een eerlijke en respectvolle behandeling, ongeacht hun afkomst of nationaliteit.

Ik verzoek u hierbij met klem om een onderzoek in te stellen naar het gedrag van de betrokken medewerkers en om gepaste maatregelen te nemen. Bovendien vraag ik u om de uitgegeven boete in te trekken gezien de onrechtvaardigheid van de situatie. Ik verwacht ook een persoonlijke verontschuldiging van de betrokken conducteur.

Ik zie uw snelle en adequate reactie op deze ernstige kwestie graag tegemoet. Indien nodig ben ik bereid om verdere juridische stappen te nemen ter bescherming van mijn rechten als consument volgens het Europees Consumenten Centrum (ECC) en de Nederlandse Consumentenwet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]