Klacht: Ongelofelijk

Denise004 op 05 maart 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden. De vraag m.b.t. extra bussen heb ik doorgegeven in de regio t.b.v. evaluatie dienstregeling. Verder mevrouw het advies gegeven om m.b.t. de extra gemaakte reiskosten een restitutieverzoek in te dienen. Ik kan helaas niet garanderen dat ze ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 maart 2015

Denise Verheijen uit Mill ervaart problemen met de buslijn 91 van Arriva, die slechts eenmaal per uur rijdt. Dit leidt regelmatig tot lange wachttijden, waardoor ze vaak de laatste bus naar Mill mist na haar stage in Uden. Ondanks haar verzoeken aan buschauffeurs om haar te helpen met overstappen, ontvangt ze hier weinig medewerking.

Mijn Klacht:

Mijn naam is Denise Verheijen en ik woon in Mill.
Ik zit in Veghel op school en in Uden loop ik stage.
Ik ga dus dagelijks met de lijn 91 en het begint mij steeds meer te irriteren. Het is ongelofelijk vervelend dat deze bus maar 1 keer in het uur rijdt. Hier heb ik echt last van omdat ik vaker heb meegemaakt dat ik een uur moest wachten. Af en toe vraag ik aan de buschauffeur of hij/zij de 91 even wil laten weten dat ik wil overstappen om het gemis te voorkomen. Dit wil de buschauffeur meestal niet doen voor mij, ook al zijn ze dit verplicht heb ik te horen gekregen. Niet eens als ik het super netjes vraag. Daarbij is het voor mij erg lastig omdat ik pas om 6 uur klaar ben met stage en het niet mogelijk is om korter stage te lopen en ik dus de allerlaatste bus mis die naar Mill richting Cuijk rijd, dan moet ik vaak iemand bellen om me op te halen maar die mogelijkheden zijn ook niet meer op dit moment. Terwijl de andere bussen wel 3 keer in een half uur rijden. Er gaan best veel mensen met deze bus mee en ik zie ook hun irritaties !!! Pas was ik mijn OV chipkaart kwijtgeraakt en moest ik 3,50 betalen voor een enkeltje, omdat men voor 9 uur sochtends geen dagkaart mag kopen, Belachelijk vind ik dat, maargoed. Ik wil dus overtappen naar veghel, en toen moest ik nog eens 3,50 betalen omdat dat kaartje dus niet geldig was. Op de terug weg heb ik weer 5 euro moeten betalen dus in totaal kostte het mij een dagje school 12 euro. Naar nijmegen toe zonder OV-chipkaart blijkt het nog meer te kosten.. over de 20 euro. Dit kan toch niet? In het buitenland betaal je maar 1,50 voor de heledag. Ik Vind dit echt rot en daarom mijn klacht ook. Ik hoop dat er verandering in komt. De buschaufers hebben toen der tijd de taak gekregen om bij te houden hoeveel personen er telkens mee gaan met die bus. Maar ik kan u verzekeren dat dat meer mensen zijn dan het lijkt.

Met vriendelijke Groet,

Denise Verheijen, uit Mill

Gewenste Oplossing:

Als de bussen 2 keer in het uur zouden rijden, een taxi busje zou ook al goed genoeg zijn. Daar maak je ontzettend veel studenten blij mee !

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Hallo Denise, Bedankt voor je bericht. Allereerst onze excuses voor het ervaren ongemak! De dienstregeling is vastgesteld aan de hand van het aantal reizigers. Met deze gegevens is in dit geval besloten om de bus een keer per uur te laten rijden. Uit jouw verhaal maak ik op dat dit op deze route, in ieder geval in de spits, niet voldoende is. Dit signaal geef ik dan ook door in de regio zodat we dit mee kunnen nemen in de evaluatie van de dienstregeling. Wat betreft de extra gemaakte reiskosten kun je proberen om restitutie te claimen. Dit kan via deze link: https://www.arriva.nl/klantenservice/neem-contact-op/neem-contact-op-noord-brabant/ Of je ook daadwerkelijk (een deel van) het bedrag terugkrijgt kan ik je helaas niet garanderen. Groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 06 maart 2015 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden. De vraag m.b.t. extra bussen heb ik doorgegeven in de regio t.b.v. evaluatie dienstregeling. Verder mevrouw het advies gegeven om m.b.t. de extra gemaakte reiskosten een restitutieverzoek in te dienen. Ik kan helaas niet garanderen dat ze ook daadwerkelijk (een deel van) het bedrag terugkrijgt. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten