Klacht: Ongeldig kaartje ontvangen

rberkel op 20 oktober 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in oktober 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2014

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een al gestempeld kaartje van een Arriva-chauffeur tijdens een busrit. Dit gebeurde op zondag 19 oktober en de reiziger kon hierdoor zijn reiskosten niet declareren, omdat het kaartje de verkeerde datum vermeldde. De chauffeur reageerde onvriendelijk toen de reiziger hierop wees.

Mijn Klacht:

Vandaag (zondag 19 oktober) nam ik zoals elke zondag de Qliner 370 van 08:05 van Alphen station naar Schiphol. Omdat ik mijn kaartje kan declareren bij mijn werkgever koop ik een kaartje in de bus. Vandaag was echter de tweede keer in korte tijd dat ik van deze chauffeur een kaartje ontving die al gestempeld was! Hij haalde deze uit zijn geldlade. Ik controleerde of de goede dag op het kaartje stond ivm het declareren, er stond zaterdag op het kaartje. Toen ik er wat van zei tegen deze chauffeur kreeg ik de brutale opmerking terug dat dit niet zijn probleem was. Door deze frauduleuze praktijken kan ik nu mijn reiskosten niet declareren. Ik vind al gestempelde buskaarten verkopen ook niet wenselijk.

Gewenste Oplossing:

De chauffeur die dit soort praktijken uitvoert zal aangepakt moeten worden, dit is fraude en dat is nu eenmaal strafbaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 juli 2015 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in oktober 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.
Met vriendelijke groet,
^GB
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten