Klacht: Onduidelijke bushaltes en onredelijke buschauffeur

Lisaveraa op 10 juli 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Melding gemaakt bij teammanager Tilburg m.b.t. houding buschauffeuse. Verder ook intern aangegeven dat bij deze halte niet duidelijk is aangegeven waar je moet gaan staan om met de bus mee te kunnen. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 juli 2015

Een reiziger heeft problemen ervaren met de bushaltes in Hilvarenbeek, waar onduidelijkheid bestaat over aan welke kant men moet staan voor de bus. Bij het wachten op de bus kwam deze van de andere kant aan, en ondanks dat de buschauffeuse de reiziger zag, reed ze lachend verder. De klager vraagt om duidelijkheid over hoe in de toekomst te bepalen aan welke kant te staan.

Mijn Klacht:

In Hilvarenbeek heb je schuin tegenover elkaar 2 bushaltes op de Johanna van Brabantlaan. Op de 9292 app is niet te zien aan welke kant je moet staan bij welke bus. Dus voor de bus vanochtend om 10.17 ging ik op de bordjes bij de bushaltes kijken, daar stond dat ik aan de kant moest staan waarvan de bus vanuit Diessen komt. Daar stond ik te wachten toen de bus ineens van de andere kant kwam aanrijden. Ik begin te rennen naar de andere kant en zwaai naar de buschaufeusse. Ze ziet me, doet me na (zwaait terug), trekt een arrogant gezicht en rijdt lachend weg. Zacht uitgedrukt vind ik dit ontzettend onbeschoft en belachelijk gedrag. Ook zou ik graag willen weten hoe ik in de toekomst wel zeker kan weten dat ik aan de goede kant sta? Zodat ik voortaan door onbeschofte buschaufeusses niet meer te laat hoef te komen op mn werk.

Gewenste Oplossing:

Als ik een oplossing krijg voor het halte probleem, en deze desbetreffende buschauffeuse wordt aangesproken op haar belachelijke gedrag. Voor de duidelijkheid, ze zat dus op de bus 142 om 10.17 bij Johanna van Brabantlaan op vrijdag 3 juli.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Bedankt voor je bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Als ik het goed begrijp is het niet duidelijk waar je precies moet gaan staan bij deze halte. De houding van deze chauffeuse verdient afgaande op jouw verhaal ook niet bepaald de schoonheidsprijs. Ik geef dit incident door aan de teammanager in de regio zodat hij dit met de betreffende chauffeuse kan bespreken. Tevens zal ik intern melding maken van de onduidelijkheid bij deze halte. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 13 juli 2015 om 07:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Melding gemaakt bij teammanager Tilburg m.b.t. houding buschauffeuse. Verder ook intern aangegeven dat bij deze halte niet duidelijk is aangegeven waar je moet gaan staan om met de bus mee te kunnen. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten