Klacht: Onbeschoft

Ykramers op 26 oktober 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Yvonne, Ik vind het spijtig om te lezen dat dit je ervaring is geweest vandaag met een chauffeur van ons. Ik kan me voorstellen dat je hiervan bent geschrokken. Ik heb je klacht intern doorgegeven in de regio waar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2016

Een passagier ervaart onbeschoft gedrag van een busschauffeur van lijn 50 op 26 september 2016. De chauffeur reed direct door bij aankomst op het station, waarna de passagier nog net op de bus kon kloppen. De chauffeur reageerde boos en reed vervolgens te hard door Warmond, wat leidde tot een onaangename ervaring voor de passagier.

Mijn Klacht:

De busschauffeur van de lijn 50 vanaf station Sassenheim op woensdag 26 september 2016 om 16.46 uur naar Warmond en dus Leiden vertoonde zeer onbeschoft gedrag tegen me. Hij kwam aanrijden bij het station, ik stond daar te wachten op de aankomst van de bus en ik liep direct naar bus, maar hij reed per direct door. Ik kon nog net op de bus kloppen en boos deed hij de deur open met de opmerking dat het wel was sneller kon, want de volgende keer zou hij wel doorrijden. Ik was heel snel!!
Vervolgens reed hij hard door Warmond en echt te hard! Een zeer onaangename man en ervaring. Ik hoop dat hij er iets van gaat horen. De rest van het personeel wat ik tot nu toe heb meegemaakt is klantvriendelijk en totaal anders t.o. de mensen.

Gewenste Oplossing:

Alle andere keren tot nu toe wel!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 oktober 2016 om 18:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yvonne,

Ik vind het spijtig om te lezen dat dit je ervaring is geweest vandaag met een chauffeur van ons. Ik kan me voorstellen dat je hiervan bent geschrokken.

Ik heb je klacht intern doorgegeven in de regio waar het verder wordt uitgezocht en besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren vandaag.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten