Klacht: onbehoorlijk gedrag busschauffeur

h. jousma op 30 oktober 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste H, Wat ontzettend jammer om te lezen dat je zoon gister met de bus wilde, hij zijn hand opstak, maar dat de chauffeur toch de halte voorbij reed. Ik heb je bericht intern doorgestuurd zodat wij hoor en wederhoor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2016

Een moeder diende een klacht in over een busschauffeur van Arriva die op 29 oktober de halte in Uitwellingerga voorbijreed, ondanks dat haar 15-jarige zoon zichtbaar stond te wachten. Hierdoor miste hij de laatste trein naar huis. De moeder vindt het onacceptabel dat dit vaker voorkomt en hoopt op consequenties voor de chauffeur.

Mijn Klacht:

Via deze weg wil ik een klacht indienen.
Gisteravond 29 oktober Wou mijn zoon van 15 met de bus vanaf Uitwellingerga (friesland) om 11.55 met de bus (lijn 199) naar het station in Heerenveen. De bus, die 3 minuten later aankwam, reed de halte voorbij terwijl mijn zoon duidelijk zichtbaar was en zijn arm opstak. De bus reed bewust door! Hierdoor miste mijn zoon de laatste trein en kon niet meer naar huis. Het is blijkbaar niet de eerste keer dat hier bussen doorrijden. Ik vind het schandalig dat dit gebeurd en een chauffeur zijn werk niet naar behoren uitvoert maar daarmee ook anderen in de problemen brengt. Ik hoop dat u iets met deze klacht kunt doen. Maar vooral dat uiteindelijk dit consequenties heeft voor de betreffende chauffeur. Ook omdat dit vaker blijkt te gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat u iets met deze klacht kunt doen. Maar vooral dat uiteindelijk dit consequenties heeft voor de betreffende chauffeur. Het getuigt van onfatsoenlijk en asociaal gedrag om als chauffeur mensen bij een halte te laten staan vlak voor middernacht, iemand van 15 jaar notabene.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 oktober 2016 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste H,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat je zoon gister met de bus wilde, hij zijn hand opstak, maar dat de chauffeur toch de halte voorbij reed. Ik heb je bericht intern doorgestuurd zodat wij hoor en wederhoor kunnen toepassen met de chauffeur.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten