Klacht: Onaardige busschaufeur

Lisa drost op 28 oktober 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Lisa, Wat jammer om te lezen! Het klopt dat in de reisvoorwaarden wordt vermeld dat we de bussen graag schoon houden en (sterk geurende) etenswaren en dranken niet toegestaan zijn. De chauffeur mag je er daarom op aanspreken en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2016

Een passagier van Arriva ervaart een onaardige reactie van de buschauffeur tijdens een rit van Groningen naar Leer. Toen de passagier vroeg of het de sneldienst naar Leer was, kreeg hij te horen dat hij zijn eten binnen vijf minuten moest opeten of anders twee uur moest wachten, wat hij als onvriendelijk en onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik zit in de bus van arriva Groningen-leer van 18:30 en ik sta bij de deur met eten in een zakje en vraag alleen of dit de sneldienst naar leer is en de reactie van de busschaufer is: dit wil ik niet in mijn bus hebben dus je krijgt 5 min om het op te eten en anders mag je 2 uur wachten, en van zo’n antwoord ben ik niet gedient want ik begrijp heus wel dat je niet in de bus mag eten maar dan moet je je eten al weggooien en dan krijg ik zon ontvriendelijk antwoord!

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat er een gesprek gevoerd wordt met deze busschaufer want aan zn houding kun je duidelijk merken dat ie geen zin heeft in het werk en ik vind dat je mensen niet zomaar zo kunt behandelen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 oktober 2016 om 19:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lisa,

Wat jammer om te lezen! Het klopt dat in de reisvoorwaarden wordt vermeld dat we de bussen graag schoon houden en (sterk geurende) etenswaren en dranken niet toegestaan zijn. De chauffeur mag je er daarom op aanspreken en in het uiterste geval weigeren mee te nemen. Ik hoop niet dat het zover is gekomen en wens je nog een goede reis!

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten