Klacht: onaangename behandeling

geen email op 27 oktober 2013 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2013

Een passagier ervoer op 24 oktober een onaangename behandeling door de chauffeur van lijn 136. De chauffeur stopte te ver van het perron, waardoor het instappen moeilijk was, en sommeerde de passagier op onaangename toon om sneller in de bus te stappen. Bij aankomst in Dirksland reed de chauffeur weg terwijl de passagier nog bezig was met uitchecken.

Mijn Klacht:

Op donderdag 24 oktober j.l. moest ik met lijn 136 van 13.54 uur van Melissant naar het ziekenhuis in Dirksland. De chauffeur stopte niet aan het perron, maar minstens een stoeptegel er vandaan, zodat ik niet goed in de bus kon stappen door de (dan te hoge) stap. Aangezien ik een strakke rok aanhad en deze wat moest optrekken om de hoge stap te maken en ik met mijn andere hand het handvat niet kon vastpakken i.v.m. een gebroken arm, duurde het de chauffeur blijkbaar te lang eer ik in de bus was. Hij sommeerde mij op onaangename toon op te schieten. Toen ik was ingecheckt reed hij al weg terwijl ik nog niet zat.Ik viel dan ook op het eerste stoeltje neer. Bij aankomst in Dirksland liep ik naar achteren om uit te checken. Terwijl ik hiermee bezig was, reed de chauffeur weer al verder, waardoor ik bijna weer kwam te vallen en waarop een andere passagier hem aansprak en hem vroeg te stoppen zodat ik nog uit de bus kon stappen.
Ik vind dit een zeer onaangename behandeling. Ik zou het zeer op prijs stellen als deze chauffeur hierop door u wordt aangesproken.

Gewenste Oplossing:

Als deze chauffeur op zijn onaangename handelen wordt aangesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 juli 2015 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten