Klacht over Arriva: Norse klantonvriendelijke …

Mijn Klacht:

Vanavond om 19:26 wil mijn zoon van 16 naar Stiens. Hij heeft een paar uur gewerkt en wat bijverdiend met z’n baantje. Op de hoek van de Spanjaardslaan / Troelstraweg in Leeuwarden wil hij instappen.
Zijn OV-kaart heeft net niet voldoende saldo en hij vraagt de chauffeur om deze te mogen opladen bij de in de bus aanwezige oplader (iets wat vaker gebeurd). ‘Nee, daar begin ik niet aan’, is het norse antwoord van de chauffeur. Je kunt een kaartje kopen (wat veel duurder is) en anders ga je er maar uit!’
Mijn zoon kiest ‘eieren voor zijn geld’ en verlaat de bus.

Zelf de auto gepakt en de rit gemaakt om mijn zoon te helpen..

Gewenste Oplossing:

Zou graag deze chauffeur (met zijn leidinggevende?) willen spreken. Een verhaal heeft 2 kanten en ik ben benieuwd naar de andere kant.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Beste, Niet leuk om te lezen dat je zoon niet met de bus mee mocht vanavond omdat hij niet genoeg geld op zijn OV-chipkaart had staan. Ik kan me voorstellen dat je daar boos over bent. Opladen in de bus alleen toegestaan na inchecken. Een reiziger moet over voldoende saldo beschikken als hij de bus instapt. Een chauffeur is niet verplicht om een reiziger zijn OV-chipkaart op te laten laden in de bus als er bij het instappen onvoldoende saldo op de kaart staat. Dit zal de reden zijn geweest waarom onze chauffeur dit vanavond heeft geweigerd. Hij had dit wel netjes aan je zoon uit kunnen leggen. Ik zal je klacht in ieder geval intern doorgeven aan de manager van de regio zodat dit voorval besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak van vanavond. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Arriva

Heeft op 06 februari 2016 om 22:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitgelegd dat opladen in de bus is toegestaan na inchecken. Een reiziger hoort voldoende saldo op zijn OV-chipkaart te hebben als hij in de bus stapt.
Klacht intern doorgegeven aan manager van de regio zodat dit voorval met de desbetreffende chauffeur besproken kan worden.

^LH

De heer Schippers

Heeft op 06 februari 2016 om 23:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Met verbazing heb ik kennis genomen van uw reactie. Helaas wordt een aanname gedaan ('Chauffeur is niet verplicht om' etc.), wat erg voelt als 'verschuilen achter regeltjes' zonder een dialoog aan te kunnen gaan.

Een jongen van 16 met een 'tekort van EUR 0,30' niet op laten laden in de bus en daarmee de kans te geven om voor EUR 1,80 een rit te maken..? Nee, je kunt een kaartje kopen voor bijna EUR6 en anders ga je maar weg. Ik begrijp ook vanuit uw reactie dat ik dit niet met de chauffeur en zijn leidinggevende kan bespreken..? Gaat hier dan vooral op de manier waarop betrokken chauffeur zich heeft gedragen; ik durf te stellen dat hij zelf ook niet zo te woord wenst te worden gestaan.

Het voelt nogal kinderachtig, kleinzielig en buitengewoon onprofessioneel.

Helaas voelen wij ons voor de tweede keer vanavond door Arriva in de kou gezet.

Klacht: Norse klantonvriendelijke chauffeur lijn 72 stuurt passagier weg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer