Klacht: Nieuwe vervoerder, die het beter gaat doen dan Syntus?

m.hoorn op 11 december 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezer er voor om uw reactie via ons eigen registratiesysteem op te lossen, dit geeft ons...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2012

De klager ervaart ernstige problemen met de treinverbinding tussen Arnhem en Winterseijk, met frequent vertragingen en uitval van treinen gedurende drie dagen. De geboden excuses worden als onvoldoende ervaren, en de klager uit zijn frustratie over het gebrek aan verbetering en de communicatie van de directeur van Arriva.

Mijn Klacht:

Nu al 3 dagen ellende met de trein van Arnhem-Winterseijk, vice versa. Een en al vertraging en uitval van treinen. En de excuses die steeds aangevoerd worden zijn helemaal bedroevend. Ik mag toch hopen dat deze directeur geen bonus krijgt, zijn uitspraak oa in de Gelderlander, 2 weken kinderziektes, daarna kerstvakantie en dan in januari gaan we er vol tegenaan. Nou allereerst heeft niet iedereen kerstvakantie en vol er tegen aan doe je vanaf het begin en niet na een maand. Het is te triest voor woorden! En hoe verklaar je steeds op je werk of school dat je te laat bent. Ik weet 1 ding, als ik zo met klanten omga sta ik gauw op straat. Het is een schande dat dit bedrijf mensen mag vervoeren.

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat men op tijd en alles gaat rijden. Geen half maar heel werk. En kom met een goede vergoeding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 december 2012 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezer er voor om uw reactie via ons eigen registratiesysteem op te lossen, dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen.
U kunt uw reactie rechtstreeks bij ons achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op

Wij wensen u nog een Goede Reis!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten