Klacht: Nieuwe bus regeling

danny296 op 14 december 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en melding gemaakt bij de teammanager in de regio zodat er naar de materieelinzet gekeken kan worden. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2015

Een reiziger meldt dat de nieuwe regeling voor bus 621 niet soepel verliep. De bus arriveerde 20 tot 25 minuten later dan gepland en was overvol, waardoor passagiers zich ongemakkelijk voelden en sommige zelfs benauwd raakten.

Mijn Klacht:

Sinds vandaag is bij de bus die nu 621 is een nieuwe regeling ingegaan zoals u hoogst waarschijnlijk op de hoogte van bent. dit verliep niet al te soepel. Ten eerste kwam deze bus niet aan volgens aangegeven tijd maar ongeveer 20 a 25 minuten later. Dit was niet het enige dat er aan verkeerd was want ook was het in deze bus niet normaal druk, normaal zijn er nog veel plaatsen in de bus over om gewoon rustig te gaan staan en ook zelfs nog zitten maar nu werden we bijna op elkaar gestapeld en er kwamen steeds maar meer mensen bij. Er zijn zelfs mensen in deze bus geweest die gewoon benauwd werden omdat het zo druk was in deze bus.

Gewenste Oplossing:

Mijn suggestie zou zijn om gewoon een extra bus in te zetten of een harmonica bus. Daar naast zou het ook wel fijn zijn als de bus op de aangegeven tijd bij de bushalte zou kunnen zijn want daardoor ben ik vandaag nog te laat gekomen ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Danny, De problemen van vanmorgen omtrent lijn 621 zijn inderdaad bij mij bekend. Ik heb je klacht doorgezet naar de exploitatiemanager in de regio, zodat er naar de materieelinzet gekeken kan worden. Waarom de bus vanochtend te laat was kan ik helaas nog niet in het systeem terugzien. Hopelijk ervaar je naar aanleiding van de interne melding snel verbetering! Excuses voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 14 december 2015 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en melding gemaakt bij de teammanager in de regio zodat er naar de materieelinzet gekeken kan worden. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten