Klacht: niet thuiskomen in Oosterbierum, niet vertrekken uit Oosterbierum.

Rubenharke op 09 februari 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Advies gegeven om restitutieformulier op de website in te vullen. Ook gevraagd bij welke halte reiziger tevergeefs heeft staan wachten, wanneer, hoe laat en op welke lijn. Met die informatie kan de klacht door worden gezet naar de regio zodat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 februari 2016

Een reiziger heeft problemen ervaren met de busdiensten van Arriva in Oosterbierum door wegwerkzaamheden, waardoor de bussen omgeleid zijn. Ondanks het wachten bij de aangegeven haltes, is het meerdere keren voorgekomen dat de bus niet op de juiste plaats stopte, wat resulteert in te late aankomsten op school en het gebruik van alternatieve vervoersmiddelen. Deze situatie leidt tot overlast en frustratie, vooral gezien het dure maandabonnement.

Mijn Klacht:

In verband met wegwerkzaamheden zijn de busdiensten omgeleid, ik sta nu keurig bij de door Arriva aangegeven haltes, echter het is nu al een paar keer gebeurd dat ik tevergeefs sta te wachten of dat ik niet wordt afgezet op de juiste plaats.
Ik kom dus te laat op school en kan ook niet thuis komen.
Vervelend, moet dus met de auto soms gehaald en gebracht worden, dit is niet de bedoeling van mijn dure maandabonnement en zorgt voor veel overlast.

Gewenste Oplossing:

Gaarne restitutie van inmiddels vier keer Oosterbierum Leeuwarden op en neer .

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Ruben, Niet leuk om te lezen dat je meerdere malen tevergeefs hebt staan wachten op de bus. Dit is zeker niet de bedoeling. Zou je aan kunnen geven bij welke halte je tevergeefs hebt staan wachten, wanneer, hoe laat en op welke lijn? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht intern door aan de manager van de regio. Voor restitutie wil ik je adviseren om gebruik te maken van het restitutieformulier op onze website http://bit.ly/1k1Jzdl . Excuses voor het ervaren ongemak van deze omleiding. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 maart 2016 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Advies gegeven om restitutieformulier op de website in te vullen. Ook gevraagd bij welke halte reiziger tevergeefs heeft staan wachten, wanneer, hoe laat en op welke lijn. Met die informatie kan de klacht door worden gezet naar de regio zodat dit intern wordt besproken. Bij gebrek aan deze informatie wordt deze klacht afgesloten. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten