Mijn Klacht:
Sinds begin januari reis ik na een lange tijd van autogebruik weer met het OV (Arriva). Het was even puzzelen met de OV kaart en het koppelen van het abonnement van Arriva, maar uiteindelijk is het gelukt.
Helaas bij de tweede maand (verlengen van het abonnement) ging het inchecken goed (had op mijn OV automatisch incasseren ingeschakeld), alleen had ik niet mijn abonnement geactiveerd. Maw ik heb dus, zonder daar erg in te hebben, losse kaartjes gekocht (totaal 200 euro).
Ik kwam er dus aan het einde van de maand achter en een medewerker van Arriva vertelde mij om restitutie aan te vragen en mijn abonnement alsnog te activeren.
Zo gezegd zo gedaan, echter ik krijg uiteindelijk geen restitutie.
Reden: Arriva is niet verantwoordelijk voor het niet activeren van het abonnement. Dus betaal ik ook nog een keer het gehele abonnement.
Via de klantenservice kom ik niet verder, dus wellicht op deze manier.
Gewenste Oplossing:
Het terugstorten van de kosten voor de losse rittenprijs.
(10)
