Klacht over Arriva: moest 1 uur wachten

Mijn Klacht:

Op 12 januari moest de intercity naar Zwolle bij Zutphen wachten op de iets vertraagde IC naar Arnhem. Daardoor arriveerde mijn trein om 6 over 8 op station Zutphen. Ondanks hard rennen hebben alle reizigers de stoptrein naar Winterswijk gemist want die was klokslag 20.06 uur vertrokken. Ik moest derhalve 1uur wachten. Hartelijk dank voor de goede service!! Zeker ook omdat men nergens prettig kan vertoeven op dit station en men pas rond 21 uur in de volgende trein kan stappen.

Gewenste Oplossing:

Als de stoptrein wacht op de intercity uit Arnhem als hij nog maar eens per uur rijdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Ik snap dat je hiervan baalt. Echter, het op tijd vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. De machinist, verantwoordelijk voor het vervoer van vele reizigers, heeft daarom opdracht zich hieraan te houden. Als de vertrekprocedure is opgestart (als het sein door ProRail op veilig is gezet) dan moet een machinist vertrekken. Hij kan dan niet op eigen initiatief de vertrekprocedure onderbreken om nog reizigers te laten instappen. Het onderbreken van de vertrekprocedure zou veel problemen geven, onder andere vertraging van de trein maar ook de tegentreinen zullen vertraging oplopen omdat er dan niet op tijd gekruist kan worden. Ik begrijp dat het niet leuk en frustrerend is dat de trein wegreed toen u er aan kwam, maar een machinist kan niet (wat bij een bus eventueel wel kan) nog even stoppen en reizigers mee nemen als de vertrekprocedure is opgestart. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 12 februari 2016 om 06:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Alle begrip voor de frustratie bij deze reiziger. Echter moet de machinist zich aan de vertrekregels op het spoor houden. Enige uitleg over de vertrekprocedure op het spoor gegeven. Bij deze procedure zijn meerdere partijen betrokken. ^DK

Klacht: moest 1 uur wachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer