Mijn Klacht:
Op zaterdag 15 februari, ben ik vanaf Amsterdam Amstel met de trein naar Aalten gereisd. Helaas ging dit wederom niet vlekkeloos. Wanneer ik met de Arriva moet reizen durf ik nooit de op 9292ov.nl aangegeven aankomst tijd aan te houden omdat of de trein niet rijd of er vertraging is of de aansluiting tussen ns en Arriva onmogelijk is. Dit keer was er een trein uitgevallen waardoor er sowieso al een half uur vertraging ontstond. Vervolgens werd er om Arnhem centraal omgeroepen dat de trein die normaal gesproken alleen tot Doetinchem rijd nu door zou gaan naar Winterswijk. Vanwege deze melding ben ik samen met mijn reispartner en nog enkele anderen in de trein gestapt. Tot mijn verbazing en die van anderen stopte de trein bij Doetinchem en werd er omgeroepen dat dit de eindbestemming van de trein was. Waarop ik naar de machinist bent gelopen om uitleg te vragen. Ik kreeg in eerste instantie het antwoord dat er niets is omgeroepen in Arnhem, toen mijn uitspraak door andere medereizigers werd bevestigd zei de machinist dat hij navraag zou doen. Vervolgens is hij weggelopen en niet meer terug gekomen. Ik ben op dat moment wederom naar de machinist gelopen en vroeg wanneer we een antwoord zouden krijgen, waarop hij antwoordde: ben ik niet duidelijk geweest? Uiteindelijk hebben we moeten wachten op de volgende trein. De uiteindelijke schade was dik een uur vertraging, boosheid, kou, meer dan 12 euro voor een treinkaartje, te laat op een afspraak. Mijn vraag is hoe dit iedere keer weer kan gebeuren en waarom wordt en niet op een adequate manier omgegaan met de reizigers. Er wordt vaak gesproken over de ns die niet klantvriendelijk zou zijn en vaak te laat komt, maar mijn advies is om eens te kijken hoe Arriva dit doet. Liever zou ik nooit meer met Arriva reizen, het lijkt mij een slecht teken dat wanneer ik niet anders kan ik er al van uit ga dat ik nooit volgens het geplande reischema aankom.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Arriva met een vergoeding zal komen en mij het gevoel geeft dat er iets met mijn klacht wordt gedaan. Daarnaast wil ik graag uitleg over hoe dit heeft kunnen gebeuren.
