Klacht: met onrecht uit de bus gezet

danielledaantjj op 01 maart 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 maart 2012

In de nacht van 1 maart 2012 werden passagiers van Arriva uit de bus gezet zonder waarschuwing, nadat er enige overlast was ontstaan. De passagiers voelden zich onterecht beschuldigd van het veroorzaken van een onaangename geur en vonden de reactie van de buschauffeur en het personeel onterecht. De situatie escaleerde, waardoor de politie werd ingeschakeld, maar de passagiers voelden zich niet gehoord.

Mijn Klacht:

in de nacht van 1-3-2012 zijn wij uit de bus gezet van groningen naar hoogezand – sappemeer,
wij hadden beetje lawaai en werden niet gewaarschuwd ze belden gelijk de politie, toen het in de bus begon te stinken gaven ze ons de schuld, ( ze dachten dat er een stinkbom kapot was gegooid ) waarom zouden wij in de stank van een stinkbom gaan zitten ALS! wij dat zouden hebben gedaan ( wat boelchit is )
dus de politie kwam wij eerlijk uitleggen wat er is gebuurt ze keken ook niet ofzo als er een kapot glaasje of weet ik dan ook op de grond lag, de buschauffeur kwam er aan en die eiste dat wij er uit moesten.
ik vind dit oneerlijk de buschauffeur en de vrouw die controleerde van kaartjes hebben ons echt niet gewaarschuwd en eerlijk waar met onrecht uit de bus gezet!

Gewenste Oplossing:

dat ze de mensen eerst zelf gaan waarschuwen en gaan kijken als die mensen ook een stinkbom ofzo hebben gegooit dan gelijk iemand de schuld geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 maart 2012 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen. Alle geregistreerde reacties tezamen geven ons een goed overzicht op welke manier wij onze diensten en service voor reizigers kunnen verbeteren.

Wist u dat u uw reactie ook rechtstreeks bij ons kunt achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op ? Wij wensen u nog een Goede Reis!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten