Terug

Klacht: Met geen mogelijkheid altijd vrij abonnement bij arriva te bestellen

mj1966 op 10 januari 2013 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 juli 2015
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 januari 2013

Een klant heeft problemen met het bestellen van een Arriva Altijd Vrij DAV-abonnement, omdat de website aangeeft dat het abonnement niet past bij zijn OV-chipkaart. Na contact met de klantenservice, die geen oplossing kon bieden, werd gesuggereerd dat de kaart foutief zou zijn, terwijl andere producten wel functioneren. De klant ervaart hierdoor extra kosten voor busritten, ondanks de reclame voor het abonnement.

Mijn Klacht:

Ik wil graag een arriva altijd vrij DAV abonnement bestellen, maar krijg dit niet voor elkaar. Als ik de bestelling in het winkelwagentje wil plaatsen dan krijg ik de melding dat dit abonnement niet past bij mijn Ov.-chipkaart?!?!? Klantenservice gebeld (duurde maar 30 minuten voor ik iemand sprak)….wisten ook geen oplossing, hadden klacht al vaker gehoord maar zeiden dat mijn Ov.-chipkaart fout was !?!?!? Net een nieuwe besteld bij Ov.-chipkaart, andere producten gaan er prima op. Moet nu dure busritten maken omdat ik geen abonnement kan verkrijgen….terwijl in de bussen hier volop reclame voor wordt gemaakt………..

Gewenste Oplossing:

Met een altijd vrij DAV abonnement....

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo mj1966, Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip. Met vriendelijke groet, ^MF Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten

Common issues with Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het