10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arriva beoordeeld.

10 jaren geleden - Het is inderdaad nogal vreemd dat je pas na 9 maanden een reactie krijgt maar nu weet ik waarom. Ik heb destijds ook via de website een klacht ingediend en ook deze is nooit opgelost. Ik heb een mail terug gekregen waarin eigelijk gezegd werd dat er er die dag ervaren mensen gewerkt hebben. Of terwijl Arriva niks verkeerds gedaan heeft. Kopie van de reactie: Geachte heer Op 22-10-2014 23:47:48 hebben wij een reactie van u ontvangen. Uw reactie is door ons geregistreerd. Type/soort reactie: Klacht, Klachtbehandeling Lijnnummer: 237 Uw reactie is in behandeling genomen en in vervolg hierop laten wij u het volgende weten. Wij begrijpen dat u ontevreden bent met de reactie die u van ons heeft ontvangen. Uw reactie hebben wij nogmaals doorgestuurd naar de vestiging. Zij hebben opnieuw navraag gedaan bij de centrale. Er hebben deze zaterdag 2 ervaren mensen gewerkt die al jaren bekend zijn met de belbus en de routes en plaatsen, waaronder Kesteren. Wij kunnen helaas niet aantonen of zij met u hebben gesproken, maar wij vermoeden dat dit iemand anders is geweest. Wat betreft het onduidelijke bandje, dit hebben wij doorgestuurd naar de hiervoor betreffende medewerker met het verzoek dit aan te passen zodat dit duidelijker zal worden. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak. Indien u naar aanleiding van deze mail vragen of opmerkingen heeft, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Klantenservice. Dit kan via de website www.arriva.nl of telefonisch op bovengenoemd telefoonnummer. Wij verzoeken u bij eventuele correspondentie het referentienummer te vermelden. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Arriva Personenvervoer Nederland B.V. Hilda Schat Manager Klantenservice Ik vind het onder de maat hoe Arriva omgaat met serieuze klachten en ben van mening dat Arriva zich er wel erg makkelijk van af maakt. Ik heb die dag in oktober 2014, 5 uur voor niks in de trein gezeten, omdat de medewerkers van de klantenservice mij niet wouden helpen om een buurtbus te bestellen. Er werd gezegd dat ik anders maar moest gaan lopen, en de medewerkster schreeuwde door de telefoon en was onbeschoft. sinds dien probeer in Arriva zoveel mogelijk te mijden, en dat lukt gelukkig heel aardig!