Klacht: Lijn 649

Serinu op 25 oktober 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Celine, Niet leuk om te lezen dat je straks je aansluiting gaat missen ivm de wijziging in de dienstregeling van NS. Medio november komt er ook een nieuwe dienstregeling op onze website te staan http://bit.ly/2bTQYmU . Ik geef je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2016

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over lijn 649 van Arriva, waarbij hij aangeeft dat de gewijzigde dienstregeling van de NS zijn overstaptijd negatief beïnvloedt. Hierdoor komt hij niet op tijd op school, en hij uit zijn onvrede over de huidige situatie, vooral tijdens de vakantieperiode van regio Zuid.

Mijn Klacht:

Zojuist al een klacht ingediend gehad en een leuk excuses gehad. Jammer genoeg kom ik daarmee niet op school.
Vanaf 11 december gaat de dienstregeling van de NS veranderen, hierdoor hebben we ipv 4 minuten overstaptijd -4 minuten overstaptijd en komen we nooit meer op tijd op school.
Daarnaast, heel leuk dat jullie nu niet rijden wegens de vakantie van regio Zuid, dit brengt mij niet op tijd naar school. Verantwoorden jullie dit dan voor mij?

Gewenste Oplossing:

Neem je klachten serieus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 oktober 2016 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Celine,

Niet leuk om te lezen dat je straks je aansluiting gaat missen ivm de wijziging in de dienstregeling van NS. Medio november komt er ook een nieuwe dienstregeling op onze website te staan http://bit.ly/2bTQYmU . Ik geef je het advies om dit goed in de gaten te houden. Je signalering hierover heb ik in ieder geval intern doorgegeven aan onze vervoerskundige.

Tijdens vakanties heeft iedere regio een vakantiedienstregeling. Begrijpelijk dat het voor jou niet goed uitkomt omdat je in een andere regio naar school gaat en de vakanties in een andere periode vallen. Helaas kan ik daar op dit moment weinig voor je in veranderen. Wat een optie zou zijn is om tijdens vakanties met lijn 49 te reizen ipv met lijn 649. Ook deze signalering heb ik intern voor je doorgegeven.

Nogmaals excuses voor het ervaren ongemak!

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten