Klacht: Lijn 24 tijd problemen

EvaWeesing op 20 december 2023 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2023

Een reiziger heeft ervaren dat lijn 24 van Doetinchem naar ‘s-Heerenberg vaak te laat is of helemaal niet verschijnt. Bovendien wordt deze informatie zelden doorgegeven in de 9292 app, wat leidt tot frustratie over de communicatie van Arriva. De klager vraagt om verbeteringen in de informatievoorziening.

Mijn Klacht:

Het komt regelmatig voor dat lijn 24 van Doetinchem naar ‘s-Heerenberg en terug problemen heeft met op tijd komen. Dit wordt zelden tot nooit doorgegeven in de 9292 app. Het is ook vaak voor gekomen dat de bus helemaal niet komt opdagen. Dit is uiteraard niet oké, en ik zou graag een verandering zien in op zijn minst de communicatie.

Gewenste Oplossing:

Betere communicatie via de 9292 app. Of gewoon oprijd komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2023 om 19:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

EvaWeesing

Heeft op 31 juli 2024 om 13:24 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen reactie

Alle klachten die gemeld zijn door EvaWeesing
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten