Mijn Klacht:

Goedendag,

Ik neem 5 dagen per week bus 20 vanaf Leiden Centraal naar Noordwijk via Boulevard om 8:30. Ik stap dan uit bij de bushalte Hooge Krocht. Voorheen ging dit altijd prima en was ik ruim op tijd (08:50) bij mijn eindbestemming. Sinds vorige week maandag, 24 oktober, vertrekt de bus elke keer te laat (minstens 08:40). Hierdoor ben ik elke dag net op tijd of gewoon te laat op mijn werk. Als dit eenmalig gebeurt heb ik hier natuurlijk begrip voor, maar de bus rijdt nu al twee weken niet op tijd. Een bus eerder nemen (om 8:15) kan helaas ook niet omdat ook deze veel te laat vertrekt. De buslijn is niet erg drukbezocht dus het lijkt me niet dat het te maken heeft met de ochtendspits. Vandaag was de druppel, ik was vanaf 8:20 op het busplatform bij Leiden Centraal aanwezig en er stonden 2 bussen 20 klaar. Uiteindelijk reed er daadwerkelijk pas een bus om 8:48, waardoor ik 20 minuten te laat om mijn werk aankwam. Ik vind dit behoorlijk vervelend omdat nergens goed staat aangegeven dat de bussen later dan gepland rijden, niet op de informatieborden bij het busplatform, ook niet op 9292ov.nl en de dienstregeling is niet gewijzigd volgens de website van Arriva. Wat is dan de reden dat de bus systematisch te laat vertrekt? Ik ben er zeer ontevreden over en ik hoop dat dit probleem snel wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,
Mathilde de Jeu

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer bus 20 van Leiden Centraal naar Noordwijk via Boulevard op tijd en volgens dienstregeling vertrekt vanaf Leiden Centraal.