Klacht: Lijn 159 Veghel-Den Bosch

Maria Berens op 07 maart 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en de reden toegelicht. Het probleem is gemeld bij de teammanager. De chauffeurs worden er extra op geattendeerd. ^MF

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 maart 2015

Herhaaldelijk zijn passagiers van lijn 159 Veghel-Den Bosch niet opgehaald bij halte De Brand, met vier incidenten in een maand. Op verschillende dagen reden de bussen niet of passeerden ze de halte zonder te stoppen, wat leidt tot frustratie bij de reizigers, aangezien er slechts drie bussen per dag rijden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Voor de vierde keer in een maand heeft de bus van 16:45 uur de passagiers bij halte: De Brand niet opgehaald. Maandag 16 februari was de bus kapot. Donderdag 26 februari reed de chauffeur de halte voorbij, vrijdag 27 februari kwam er geen bus. Reden: onbekend en vrijdag 6 maart reed de bus de halte weer voorbij.
Er rijden maar 3 bussen per dag van de Brand naar station Den Bosch en wel om 15.45 / 16:45 en 17:45. We zijn al gedupeerd omdat industrieterrein de Brand per openbaar vervoer zo slecht bereikbaar is, maar nu waren we dubbel gedupeerd. Het betreft toch iedere keer zo’n 10 tot 12 personen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bus de wachtende passagiers ophaalt en als er iets geregeld wordt als de chauffeur de halte vergeet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Hallo Maria, Dezelfde klacht heb je volgens mij vorige week ook ingediend. Ik vind het jammer om te lezen dat het gister weer is gebeurd. Ik had je klacht namelijk vorige week naar de teammanager gestuurd. Die gaf aan dat je gelijk had. Hij gaf eerlijk toe dat chauffeurs de halte soms vergeten omdat hier dus inderdaad alleen in de spits maar 3x langs wordt gereden. De rest van de dag rijden ze dus niet langs deze halte wat soms wat verwarrend is. Dit is natuurlijk geen excuus dus hebben de chauffeurs allemaal nogmaals de informatie in een nieuwsbrief gekregen en zijn de betreffende chauffeurs er op aangesproken. Ik heb nogmaals bij de teammanager gemeld dat het gister weer mis is gegaan. Hij zal de betreffende chauffeur er ook nog even extra op wijzen. Ik hoop dat alle chauffeurs nu goed op de hoogte zijn zodat het niet weer voorkomt. In elk geval nogmaals onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, ^MF Arriva Webcareteam

Arriva

Heeft op 07 maart 2015 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en de reden toegelicht. Het probleem is gemeld bij de teammanager. De chauffeurs worden er extra op geattendeerd. ^MF

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten