Klacht: Laxe busschauffeurs

Djamarah op 16 november 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en melding gemaakt in de regio zodat reiziger hopelijk snel verbetering merkt. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 november 2015

Een reiziger heeft geklaagd over herhaaldelijke vertragingen van buslijn 136 naar Rotterdam Zuidplein, waarbij de bus op 16 november 2015 om 10:36 vertrok in plaats van op tijd. De busschauffeurs zouden regelmatig tijd besteden aan koffie drinken en gesprekken, wat leidt tot gemiste aansluitingen voor passagiers. Daarnaast wordt er gevraagd om een nieuw oplaadpunt voor OV-kaarten op het busstation, aangezien het huidige apparaat vaak defect is.

Mijn Klacht:

Vandaag 16-11-15 hoort de bus om 10;30 te vertrekken. Alle bussen gaan netjes op tijd weg behalve wederom de 136 naar rotterdam zuidplein. Dit is nu de zoveelste keer dat dit gebeurd. De busschauffeurs zijn binnen koffie aan het drinken of staan buiten gezellig hun verhalen met elkaar te bespreken. Vandaag reed deze bus om 10;36 weg. 6 minuten te laat dus waardoor een hoop van de mensen in deze bus hun aansluiting voor de zoveelste keer missen omdat deze meneer lekker binnen een koffie zit te drinken. Mensen komen hierdoor telaat op hun werk of op school. Doe hier aub iets aan. Net zoals een nieuw oplaad apparaat neerzetten op oudetonge busstation. Deze is namelijk iedere week kapot en dan moeten wij maar uitzoeken hoe we onze ov gaan opladen want de bus kom je niet in…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als alle bussen optijd vertrekken voortaan en ze hierop aangesproken worden. En er een nieuw apparaat op het station komt. Dit kan zo echt niet langer!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Djamarah, Allereerst onze excuses voor de vertraging en het ervaren ongemak vanochtend. Ik heb je klacht omtrent de buschauffeurs doorgestuurd naar de teammanager in de regio zodat de problemen met lijn 136 intern besproken kunnen worden. Ik heb eveneens melding gemaakt van de haperende oplaadautomaat op Oude Tonge. Hopelijk ervaar je snel verbetering! Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 16 november 2015 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en melding gemaakt in de regio zodat reiziger hopelijk snel verbetering merkt. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten