Terug

Klacht: Laten staan op bushalte en daarna van kastje naar de muur sturen

andreaboerbosch op 09 januari 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Reiziger uitgelegd dat we nog met deze klacht bezig zijn en dat de definitieve oplossing nog even op zich laat wachten. Dit komt omdat we nog in afwachting zijn van reactie uit de regio. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 januari 2015

Een reiziger op Ameland ervoer op 2 januari problemen met lijn 66 van Arriva, die door hoog water niet beschikbaar was. Na een lange wandeling met koffers naar zijn bestemming, diende hij een klacht in, maar ontving alleen een doorverwijzing naar Arriva zonder verdere communicatie. De reiziger voelt zich slecht behandeld en wijst erop dat dit niet de eerste keer is dat Arriva passagiers zonder aankondiging laat staan.

Mijn Klacht:

Op vrijdag 2 januari rond 18.45 kwam ik met de boot op Ameland aan. Daar staat normaal lijn 66 klaar. Die was nu er niet omdat de laatste 100 meter van de pier ivm hoog water niet berijdbaar was. De bus stond ook niet verderop op het droge deel, maar kwam helemaal niet opdagen, dus ik moest een uur lopen met koffers naar mijn bestemming. Ik vind dat een schandelige behandeling. Het is ook niet de eerste keer dat Arriva ons op Ameland zonder aankondiging heeft laten staan.
Na het deponeren van klacht bij zowel Arriva zelf en op klacht.nl wordt op klacht.nl door Arriva gemeld dat de klacht opgelost is, terwijl ze me alleen nogmaals doorverwijzen naar Arriva en daarna helemaal niets van zich laten horen!

Gewenste Oplossing:

Excuses en passende compensatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Goedenavond, Bedankt voor uw feedback. Ik heb ook bij uw oorspronkelijke klacht gereageerd, maar voor het kopieer en plak ik die reactie hier ook nog even. Laat u niet 'misleiden' door het kopje oplossing. Mijn collega schrijft dat ze dit intern nog aan het uitzoeken is en zodra zij hier meer over weet er bij u op terugkomt. Daarnaast vraagt zij u om ook nog via de gegeven link een online formulier in te vullen zodat de klacht via twee kanalen loopt. Voor het beste effect (lees: uiteindelijke oplossing) is dat zeker geen gek idee. Voor zover ik het kan bekijken hebben wij hier intern nog geen terugkoppeling op gehad, wij gaan hier weer voor u achteraan. Ik verwacht echter pas dat we na het weekend een reactie kunnen verwachten. Waarschijnlijk wilt u dit niet horen, maar u moet helaas nog even geduld betrachten. Ik vertrouw erop u hiermee eerst voldoende geïnformeerd te hebben. Bedankt voor uw geduld en begrip. Met vriendelijke groet, ^DK, Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 09 januari 2015 om 21:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reiziger uitgelegd dat we nog met deze klacht bezig zijn en dat de definitieve oplossing nog even op zich laat wachten. Dit komt omdat we nog in afwachting zijn van reactie uit de regio. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door andreaboerbosch
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het