Klacht: Lange wachttijd

Issssje op 07 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ook bij ons gaat op 11 december 2016 de nieuwe dienstregeling in. Wat dit inhoudt voor de trein in Geldermalsen kan ik je op dit moment nog niet vertellen. De dienstregeling wordt namelijk medio november bekendgemaakt. We zullen dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 november 2016

Een reiziger heeft geklaagd over de nieuwe dienstregeling van de NS, die per 11 december 2016 ingaat. Door de gewijzigde vertrektijden mist men bij aankomst in Geldermalsen de Arriva trein, wat resulteert in een wachttijd van 25 minuten. De klager stelt voor om de vertrektijden van Arriva aan te passen, zodat overstappen mogelijk blijft zonder lange wachttijden.

Mijn Klacht:

Zoals vele van ons weten gaat per 11 december 2016 de nieuwe dienstregeling van de NS in. Dit betekent dat de sprinter vanuit ‘s-Hertogenbosch naar Geldermalsen 6 minuten eerder vertrekt. Nu is het 13:32 14:02 14:32. Vanaf 11 december is het 13:26 13:56 14:26.

Met de nieuwe dienstregeling is het dus zo, dat als je aankomt in Geldermalsen, je met 5 minuten de arriva trein mist. Wat betekent dat je 25 minuten in Geldermalsen moet wachten op de volgende Arriva trein richting Dordrecht.

De reguliere vertrek tijden van arriva zijn: 13:09 13:39 14:09 etc. Als Arriva de vertrektijden vanuit Geldermalsen veranderd naar (+6min) 13:15 13:45 14:15 , is er geen enkel probleem met het overstappen en sluit het goed op elkaar aan.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als Arriva de vertrektijden vanuit Geldermalsen richting Dordrecht veranderd met zo een 5/6 minuten erbij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 november 2016 om 19:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ook bij ons gaat op 11 december 2016 de nieuwe dienstregeling in. Wat dit inhoudt voor de trein in Geldermalsen kan ik je op dit moment nog niet vertellen. De dienstregeling wordt namelijk medio november bekendgemaakt. We zullen dit doen via onze website.
Uiteraard doen onze planners er alles aan om zoveel mogelijk aan te sluiten op andere treinen en bussen. Ik hoop dat dit voor jou goed uitpakt.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten