ivoE. op 02 maart 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons...
Een reiziger heeft op 1 maart 2012 de laatste bus van Doetinchem naar Dinxperlo gemist, omdat de trein uit Arnhem met 10 minuten vertraging arriveerde. De bus vertrok om 23.47 uur, terwijl de trein pas om 23.36 uur aankwam, wat leidde tot het missen van de aansluiting. De klacht is inmiddels opgelost.
De laatste bus vanuit Doetinchem naar Dinxperlo vertrekt om 23.47 uur. De trein uit Arnhem komt in Doetinchem aan om 23.36 uur. Prima geregeld, zo lijkt het. Maar niet als de trein 10 minuten vertraging heeft in Wehl omdat hij op het enkele spoor moet wachten op de tegemoetkomende trein. Resultaat: bus weg.
Trein en bus moeten in zo'n geval (zeker als het de laatste bus is) in contact staan, zodat de chauffeur even kan wachten op eventuele treinpassagiers.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 maart 2012 om 10:01 geantwoord
Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen. Alle geregistreerde reacties tezamen geven ons een goed overzicht op welke manier wij onze diensten en service voor reizigers kunnen verbeteren.
Wist u dat u uw reactie ook rechtstreeks bij ons kunt achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op ? Wij wensen u nog een Goede Reis!
Tip from our consumer expert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
Source: Europese passagiersrechten
