Klacht: komt niet op de plaats die op de bus staat aan gegeven

thomas jan op 24 januari 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

De informatie over de halte waar de omleiding voor geldt, zal worden verduidelijkt. Excuses voor het ongemak.

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 januari 2015

Een reiziger ervaart problemen met bus 37 van Arriva, die volgens de informatie op de bus naar Rijnsburg zou gaan, maar dit niet deed. De chauffeur meldde pas tijdens de rit dat er een omleiding was, waardoor de reiziger gedwongen was om later in Katwijk uit te stappen en vervolgens te voet naar de bestemming te gaan. De klager uit zijn frustratie over het gebrek aan duidelijke communicatie over de routewijzigingen.

Mijn Klacht:

Van station leiden moest ik naar Rijnsburg. Bus 37 richting katwijk gaat
via Rijnsburg en als de bus komt aanrijden staat ook netjes aangegeven
op de bus 37 Katwijk via Rijnsburg,kan niet fout zijn, alleen Rijnburg nooit gezien. Omleiding zegt chauffeur nu pas als de halte waar ik naar toe wil boven
op de monitor staat en ik er uit wil.Geen andere keus dan10 minuten
later in katwijk binnen uit te stappen en 15 minuten naar mijn bestemming te lopen.
zijn jullie dan zo dom of lui dat niet op de bus vermeld wordt dat hij niet via Rijnburg gaat zoals nu wel vermeld wordt.Het is dat ik hier nette taal moet blijven gebruiken ,want anders had ik verteld hoe ik over jullie denk

Gewenste Oplossing:

never nooit

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht via Klacht.nl. U heeft aangegeven dat pas erg laat werd aangegeven dat de bus niet zou stoppen op de halte waar u wilde uitstappen. Ik kan me voorstellen dat dit erg rot is. Mijn excuses voor de onduidelijkheid. Ik heb uw signaal gemeld in de regio, om na te gaan hoe we beter kunnen aangeven dat uw halte op dit moment niet wordt aangedaan. Zodat reizigers tijdig op de hoogte zijn. Bedankt voor uw signaal, we pakken het op. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 24 januari 2015 om 20:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

De informatie over de halte waar de omleiding voor geldt, zal worden verduidelijkt. Excuses voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten