Mijn Klacht:
Gisteren na een bezoek aan de 3-0ktober-viering in Leiden zijn mijn vrouw en ik in de bus gestapt via de midden-ingang. Hierop maakte de chauffeur ons er op attent dat dat niet is toegestaan. Maar we hadden inmiddels ingecheckt. Mijn vrouw reageerde hierop met excuses. En dat wij voor het eerst gebruikte van R-net. Tot nu toe gebruiken wij de OV-chipkaart alleen voor de randstad-railvervoer naar Den haag. Hierop meende de chauffeur ten overstaan van een volle bus ons te betichten van A-sociaal gedrag. Tot 2-keer toe. Ook nog eens aangevend dat mijn vrouw onlangs een knie-operatie heeft ondergaan, sneerde hij nog dat zij niet invalide was. Ik had namelijk daar de chauffeur nog als argument aan gerefereerd. Dit had ik genoemd omdat ik bij het stoppen van de bus in een flits meende gezien te hebben dat invaliden wel van de midden-ingang gebruik mogen maken, Bij het instappen hebben wij eerst alle uitstappende personen, zoals het hoort, voor laten gaan. Om vervolgens zonder de klant te kennen hem/haar van a-sociaal gedrag te betichten, getuigt van onvoldoende mensenkennis. Een cursus klantvriendelijkheid zou aan deze chauffeur wel besteed zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de klacht opgepakt wordt en alle chauffeurs als voorbeeld hoe het niet moet, in een werkoverleg voorgelegd krijgen.
