Mijn Klacht:
Beste Arriva,
Zojuist 14-3 om 17.27 uur ik ik bus 136 gestapt op station Den Bosch.
Op het moment dat de nu weg rijdt, komt er nog iemand aan rennen, maar helaas, de chauffeur knikt nee.
Precies 25 meter verder, staat de bus stil voor een rood stoplicht (u kent station Den Bosch) en de betreffende persoon staat vriendelijk te kijken naast de bus of de chauffeur (al wachtend op het rode licht) nu wel de deur Open wil doen. Helaas!
Ik zit voorin de bus, bijna naast de chauffeur en vraag hem vriendelijk de deur te openen. Hij reageert met de woorden ‘nee, daar begin ik niet aan want dan kan ik nooit op tijd vertrekken’.
Wat mij betreft een non argument als je stil staat voor een rood stoplicht. Ik ga verder niet in discussie, omdat ik goed begrijp dat de chauffeurs al veel over zich heen krijgen, daarom richt ik mij tot de klachtenafdeling.
Maak hierover beleid waarmee de chauffeur empowered wordt om klantenservice te bieden.
Nu is een bus vol reizigers wel vertrokken, maar ziet iedereen hou bureaucratisch je als reiziger wordt behandeld. Is dit wat Arriva uit wil stralen naar haar klanten? Volgens mij niet. Als Arriva een ander beleid heeft, is het wellicht tijd voor een goed gesprek met de chauffeur van deze rit.
Op NPS scoort Arriva door dit voorval voor mij echt heel laag. Graag hoor ik een reactie wat Arriva doet met deze melding.
Gewenste Oplossing:
Als chauffeurs echt in het belang van de reiziger de dienstverlening op een hoger plan zet.
Iedereen in de bus wil op tijd vertrekken, maar wanneer iedereen zich verplaatst in de reiziger die voor de gesloten deur staat van een bus die voor een rood licht staat te wachten, wil iedereen dat de deur Open gaat. Arriva, zorg daar dan voor dat chauffeurs dit ook uitdragen naar de klanten/reizigers.
(10)
