Mijn Klacht:
Af en toe (lees: 2x per maand gemiddeld) maak ik gebruik van de mogelijkheid om mijn punt te melden bij Arriva op twitter en facebook. Nou is het zo dat ze mij niet serieus nemen en gewoon antwoorden uit het Arriva PR handboek gebruiken. Terwijl ze allang de datum voor de bekendmaking van de nieuwe dienstregeling weten, zeggen ze dit niet te weten. Ook is het zo dat ze antwoorden op vragen die ik niet stel. Wanneer ik de berichten beantwoord met opnieuw mijn vraag, negeren ze me. Ik vind de klantenservice ver onder de maat en ik zou graag zien dat dit verbeterd wordt
Gewenste Oplossing:
Indien ze mijn vragen beantwoorden en goede en duidelijke info geven en niet mij compleet negeren of antwoord geven op vragen die ik niet stel.
