Mijn Klacht:
Beste Arriva, vanuit Halsteren pakte ik de bus 310 naar Bergen op Zoom om de trein naar Roosendaal te pakken. Echter had de bus van te voren twee minuten vertraging. Dit is nog niet zo’n groot probleem, beetje speling mag natuurlijk. Echter komen we in Bergen op Zoom aan waar de bus mensen voorang gaat verlenen terwijl dat niet nodig/verplicht is, hierdoor mis ik mijn aansluiting en moet ik een half uur in de kou wachten.
Gewenste Oplossing:
Het is niet zo zeer dat ik een klacht wil indienen om de vertragingen, maar eerder de omgang met de klachten zelf. Ik zie hier namelijk ergere klachten waar alleen begrip getoond wordt en uitleg wordt gegeven. Dit staat zelfs aangegeven. Dit geeft mensen niet echt het gevoel dat ze echt geholpen worden en klachten serieus worden genomen. Misschien is het een idee om klachten beter te behandelen, met bijvoorbeeld speciefieke vragen en wat er met de klachten gedaan zou kunnen worden. Niemand zit te wachten op een standaard begrip tonen en uitleg. De klachten onstaan binnen de bus en zullen dan ook hier opgelost moeten worden. Neem bijvoorbeeld een klacht van onvriendelijk personeel. Dit zou kunnen worden gepersonaliseerd en het betreffende personeel hierover vertellen zodat een probleem/klacht echt aangepakt zou kunnen worden.
