Klacht: klachten

Shirleyjanse op 07 februari 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 februari 2012

Een reiziger heeft klachten over de service van Arriva. Bij vertraging van de bus moet men vaak lang wachten op de volgende verbinding, terwijl de bus naar Middelharnis vaak overvol is. Daarnaast ervaart de klager onvriendelijke reacties van de buschauffeurs, ondanks de hoge kosten van het abonnement.

Mijn Klacht:

Als de bus iets later aankomt vertrekt de andere bus, en kan je een uur wachten.
De bus (130 middelharnis) is altijd heel erg vol en heb je bijna geen plaats om te zitten.
Als je netjes wat vraagt aan de buschauffeur geven ze heel onvriendelijk antwoord terug.
Ik betaal veel geld voor mijn abbonement en krijg een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Dat de bussen wachten als ze iets later aankomen.
De busschaufeur je vriendelijk helpt als je informatie niet weet.
Grotere bussen laten komen zodat iedereen kan zitten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 februari 2012 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen. Alle geregistreerde reacties tezamen geven ons een goed overzicht op welke manier wij onze diensten en service voor reizigers kunnen verbeteren.

Wist u dat u uw reactie ook rechtstreeks bij ons kunt achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op ? Wij wensen u nog een Goede Reis!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten