Klachtenbrief voor Arriva
[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
Arriva
Stationssingel 10
6041 JL Roermond
[email protected]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht over Service Onvriendelijkheid en Discriminatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid vindt. Mijn klacht heeft betrekking op een ongunstige ervaring met een van uw bussen en in het bijzonder met het gedrag van een van uw chauffeurs. Deze gebeurtenis vond plaats op dinsdag 4 mei 2026, rond 13:00 uur, terwijl ik met mijn twee kinderen stond te wachten op Bus 3 vanaf station Venlo richting Blerick bij de halte Koningsingel.
Ondanks mijn duidelijke bedoeling om aan boord te gaan door met mijn hand te zwaaien, stopte de bus niet. De vrouwelijke chauffeur negeerde ons volledig. Dit gedrag interpreteer ik als discriminatie. Bijkomende opmerkingen van andere wachtende passagiers suggereren dat dit gedrag van deze specifieke chauffeur regelmatig voorkomt.
Ik wil erop wijzen dat dergelijk gedrag in strijd is met de algemene zorgplicht van vervoersmaatschappijen, zoals vastgelegd in art. 8: 71 van het Burgerlijk Wetboek, en geef u de kans om lessen te trekken uit deze situatie om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
Mijn kinderen waren erg geschrokken door deze gebeurtenis en voelden zich niet welkom. Dit gedrag, dat ik als belediging voor mijn familie beschouw, is in strijd met de Wet Gelijke Behandeling op grond van Handicap of Chronische ziekte (WGBH/CZ). Ik verzoeken u vriendelijk deze zaak te onderzoeken en te werken aan een oplossing ter verbetering van uw service.
Ik verzoek u om deze kwestie te onderzoeken, de chauffeur aan te spreken op haar gedrag en passende maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt. Klanttevredenheid en respect voor de rechten en waardigheid van passagiers dienen de hoogste prioriteit te hebben in elke service-industrie, waaronder de vervoerssector.
Dank u voor uw aandacht voor deze kwestie.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]