Klachtenbrief voor Arriva

[Aan]
Arriva Klantenservice
Adres Arriva Klantenservice
Postcode Arriva Klantenservice

[Van]
Uw naam
Uw adres
Uw postcode, stad

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van de bussen op lijn 83, die worden geëxploiteerd door Ebisco

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid en bezorgdheid te uiten over de kwaliteit van de bussen op lijn 83, die worden geëxploiteerd door Ebisco. Ik heb onlangs gereisd in bus nummer 7303, en ik was geschokt over de slechte staat waarin deze bus verkeert.

Hoewel de chauffeur hun plichten naar mijn tevredenheid heeft uitgevoerd, vind ik het onacceptabel dat Arriva klanten vervoert in een voertuig dat duidelijk niet veilig is voor de weg. Op meerdere keren tijdens mijn reis, was het duidelijk dat de bus moeite had met het navigeren over drempels en door wegen geplaveid met klinkers. Dit rechtvaardigt niet alleen mijn vrees voor de veiligheid van passagiers, maar roept ook vragen op over de naleving van wegenverkeersnormen.

Ik citeer de bepalingen van de Wet personenvervoer 2000, vooral artikel 22 lid 1 (a), dat stelt: "Het voertuig voldoet aan de bij of krachtens de wet gestelde eisen ten aanzien van de veiligheid en de gezondheid." Het lijdt voor mij geen twijfel dat de kwaliteit van de bus in kwestie niet overeenkomt met de vereisten.

Ik heb eerder contact opgenomen met uw klantenservice, maar de reactie die ik ontving was naar mijn mening onbevredigend en gaf geen oplossing voor mijn zorgen.

Hierbij dring ik er op aan dat Arriva onmiddellijk actie onderneemt om deze situatie te verhelpen en ervoor te zorgen dat de bussen die op lijn 83 worden gebruikt, worden vervangen, gesloopt of op andere wijze onbruikbaar worden gemaakt. Ook vraag ik om uw schriftelijke bevestiging dat stappen worden ondernomen om deze kwestie aan te pakken, conform uw verplichtingen onder de Wet personenvervoer 2000.

Indien u niet binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief reageert of als u weigert mijn klacht serieus te nemen, zal ik mij genoodzaakt zien verdere stappen te ondernemen, waaronder mogelijk het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.

In afwachting van uw onmiddellijke aandacht en snelle reactie, verblijf ik.

Hoogachtend,

[Uw naam]