Klachtenbrief voor Arriva

[Arriva Nederland
Stationsplein 136
5211 AP 's-Hertogenbosch
Klantenservice: [email protected]]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over Defecte WC in Treinstel 611 van Harlingen naar Leeuwarden

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een klacht indienen tegenover Arriva betreffende de aanhoudend defecte WC in het treinstel 611, rijdend tussen Harlingen en Leeuwarden. Helaas heb ik meermaals ervaren dat deze wc buiten bedrijf is, wat mijn reis zeer oncomfortabel maakt, vooral tijdens langere ritten.

Volgens het gesprek dat ik had met de conducteur, krijgt de trein regelmatig klachten over dit probleem maar tot op heden is de situatie niet verbeterd. Dit is in strijd met uw verplichting als vervoersprovider om een goede dienstverlening te verzorgen.

Op grond van de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand, heb ik recht op een dienst die naar behoren werkt en is zoals beschreven wanneer ik een overeenkomst aanga. Dit is duidelijk niet het geval bij herhaalde storingen van essentiële voorzieningen zoals een werkende WC in de trein.

Ik vraag u dringend om snel een passende oplossing te bieden voor dit probleem. Daarnaast stel ik ook voor om een alternatieve gratis WC-dienst beschikbaar te stellen op elk station, bijvoorbeeld in de vorm van een dixi, voor noodgevallen wanneer de WC in de trein kapot is. Hiermee waarborgt u uw plicht om comfortabele en kwalitatieve dienstverlening te leveren in geval van onvoorziene omstandigheden.

Ik zie graag uw spoedige reactie en de stappen die u zult nemen om deze situatie te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]