Klacht: Klacht over een buschauffeur

gcrs op 03 mei 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten, wij kunnen ons voostellen dat deze busreis voor u geen prettige ebeleving is geweest. Toch...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 mei 2012

Een passagier heeft een klacht ingediend over de onvriendelijke houding van een buschauffeur van Arriva tijdens een rit met lijn 68. De chauffeur maakte ongepaste opmerkingen over het huilen van haar dochter, wat leidde tot een verhitte uitwisseling. De klager voelde zich beledigd door de manier waarop de chauffeur met haar sprak.

Mijn Klacht:

Gisteren woensdag 02-05-2012 reed ik met lijn 68 Vught via de Baarzen naar Vught (11.30) maar m’n dochter huilde in de bus waarop de buschauffeur riep: kan je haar niet stilhouden??Waarop ik riep PARDON!!en hij herhaalde de vraag nog een keer waarop ik weer antwoorde: NEE,dat kan niet!!Alsof dat niet genoeg was,riep hij: had u uw dochter niet thuis kunnen laten,waarop ik weer antwoorde PARDON!!&u bepaald hoe ik m’n dochter moet opvoeden,verrekte GEK.Excuses voor mijn woorden maar hij hoeft niet zo tegen mij te praten want mijn dochter is niet de enige kind die huilt in een bus,de buschauffeur zal z’n dag wel niet hebben gehad maar ik ben daar dus niet van gediend.Met vriendelijke groet, Genevieve Heesakkers

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag dat dit word gemeld naar desbetreffende buschauffeur.Hoop dat dit grondig word uitgezocht&dat ik er iets van hoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 mei 2012 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten, wij kunnen ons voostellen dat deze busreis voor u geen prettige ebeleving is geweest. Toch kiezen wij ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen. Alle geregistreerde reacties tezamen geven ons een goed overzicht op welke manier wij onze diensten en service voor reizigers kunnen verbeteren.

Wist u dat u uw reactie ook rechtstreeks bij ons kunt achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op ? Wij wensen u nog een Goede Reis!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten