Klacht: Klacht

pdavdmeijden op 16 januari 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 januari 2012

Op 14 januari 2012 heeft een klant van Arriva een negatieve ervaring gehad met een buschauffeur in Den Bosch. Ondanks dat de klant op tijd bij de halte was, reed de bus met hoge snelheid voorbij zonder te stoppen, terwijl de klant nog probeerde aan te kloppen. De klant voelde zich genegeerd en betreurde de houding van de chauffeur, die volgens hem meer gefocust was op zijn muziek dan op de passagiers.

Mijn Klacht:

Vandaag 14-01-2012 Wilde ik mijn bus om 18.05 nemen. Ik zat daar netjes te wachten. Keek om de minuut zo ongeveer op plaatselijke bord bij het oude zkhs( Centrum) te Den Bosch Bij de laatste 3 minuten sta ik op. Rijd mijn bus met volle vaart gewoon langs de halte zonder te kijken en uit te wijken naar de halte Meneer reed gewoon door. Ik heb toen nog een sprint naar de stoplichten genomen daar heb ik op zijn deur geklopt. Kijk meneer arrogant op me neer en wende zijn hoofd af. Ik weet dat jullie bij de stoplichten niet iemand in mogen laten stappen, maar de manier waarop hij keek en deed vond ik zeer betreurenswaardig. Zijn muziek in zijn oor was belangrijker blijkbaar als de klant. Dat een bus te laat is begrijp ik maar dit keer was ik er nu eens klaar mee. De lijn 74 naar rosmalen is altijd wat. Ik wil graag ook wel vermelden dat ik gewacht heb op de 63 rosmalen Hintam van 18.20 en daar zat een hele aardige bus chaffeuse die mijn netjes heeft aangehoord en mij goed kon begrijpen. Ik heb ook gezegd u verdiend een compliment.

Gewenste Oplossing:

Dat deze Meneer eens manieren moet leren en kijkt waar ie moet stoppen en mensen netjes behandeld.
Een excuses naar mij persoonlijk.
Als iemand dit doet , doet hij dit zeker vaker.
Misschien evt eens vergoeding voor al die keren dat de bus te vroeg weg rijd bij de spireallaan bij de albertheijn de grt wielen, rosmalen en voor de vele keren het te laat zijn van de bus ( voor dat hij anders ging rijden) op het station te Den Bosch

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 februari 2012 om 08:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen. Alle geregistreerde reacties tezamen geven ons een goed overzicht op welke manier wij onze diensten en service voor reizigers kunnen verbeteren.

Wist u dat u uw reactie ook rechtstreeks bij ons kunt achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op ? Wij wensen u nog een Goede Reis!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten