Klacht: Kind geplet en niet mijn trein in kunnen.

SEVos op 01 oktober 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in oktober 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2014

Een reiziger ervaart onveilige situaties bij het instappen in de trein van Groningen Noord naar Roodeschool, waarbij de deuren sluiten terwijl er nog mensen buiten staan, wat bijna resulteert in een ongeluk met een kind. Daarnaast leidt het gemis van de trein tot een vertraging van een half uur, waardoor de reiziger een sollicitatiegesprek mist.

Mijn Klacht:

Vandaag om 16:27 kwam mijn trein aan bij Groningen Noord, de Roodeschool trein. Die trein is erg druk, en het in en uitstappen duurt daar altijd wel eventjes. Nu wou ik instappen, maar sloten de deuren al terwijl er nog mensen buiten stonden, waarbij er een kind bijna tussen de deur kwam. Het waren twee treinen achter elkaar, dus waarschijnlijk kon de machinist het niet zien maar ik vind het niet normaal, en echt niet veilig. Daarbij moet ik nu dus een half uur wachten, en heb ik een sollicitatiegesprek gemist. Erg fijn dit.

Gewenste Oplossing:

Als er langer gewacht word, zodat iedereen normaal kan instappen. Liever een paar minuten te laat, dan mensen die er niet eens in kunnen. En misschien is het handig als er iets word gedaan, waardoor je beter kunt zien of iedereen binnen is. Er zijn hier nu namelijk heel wat boze mensen, en dat begrijp ik helemaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 juli 2015 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in oktober 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.
Met vriendelijke groet,
^GB
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten