Mijn Klacht:
Na eerst een klacht ingediend te hebben en vervolgens een bezwaar, die tevens afgewezen is, wil ik nu dit op deze manier kenbaar maken.
Tot 2x aan toe (klacht en bezwaar) wordt de boete niet geseponeerd omdat ze nu van mening zijn dat er op dat moment een zero-tolerance beleid was (moment van de boete). Op het gekochte kaartje staat heel vaag dat zij moest inchecken maar dochter had daar geen erg in.
Zij heeft ook een OV kaart maar had al eerder slechte ervaring met dit vervoersbedrijf omdat zij op een traject van X naar X op hetzelfde station moest overstappen, zij niet wist dat bij wisseling van vervoerder je ook moet uitchecken en weer moet inchecken. Dit heeft destijds ook veel geld gekost omdat zij steeds de kaart moest opwaarderen terwijl niet duidelijk was waarom.
Om die reden heeft zij nu gedacht een kaartje te kopen en geen erg in dat ze ook met een kaartje moet in- en uitchecken. Dat dit duidelijk op het kaartje moet staan is een punt wat we willen aannemen, maar op kaartje van dochter is dat haast niet te lezen (zeer licht/onduidelijk afgedrukt).
Het kaartje is met een tijdstip van 22.21 uur met bestemming Beesd gekocht om daar uit te gaan. Dus geen nut meer om die van de hand te doen oid…., als je slecht wilt denken en doen!
Er is een betaalbewijs van dit kaartje zodat wij van mening zijn dat er een vervoersbewijs is aangeschaft omdat dochter welwillend is in goede trouw om die reden een kaartje heeft gekocht.
Inmiddels is de boete betaald aangezien je anders een verhoging krijgt. Dit moet binnen 14 dagen na boete!. Op moment van boete hebben wij gelijk een klacht ingediend. Vervolgens kregen we te horen dat wij bezwaar moesten maken. Dit hebben we gedaan, maar de uitslag van bezwaar komt dus later dan de periode dat je moet betalen..
Het is zo jammer dat er geen rechtsbijstandinstelling is die met dit soort zaken aan de slag wilt want naast onredelijkheid is het gevoel van onrecht groter. Maar omdat het om kleine bedragen gaat valt hier weinig mee te doen…
Dus is boete betaald om verhoging te voorkomen, maar tolerantie van Arriva is 0,0%!
Gewenste Oplossing:
Als boete alsnog wordt geseponeerd, geretourneerd!
