hotty op 10 november 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een e-mail gestuurd naar de teammanager met de vraag in het vervolg de reiziger eerder te informeren als er een lijn uitvalt. ^YZ
Samenvatting wordt geladen...
Bus 400 naar Zoetermeer vanaf Leiden CS maandagavond 20.33 u reed niet. Er stond een bus op het platform met tekst verlicht, maar er kwam geen chauffeur en de bus bleef donker. Zonder enige vermelding kwam de busdienst te vervallen en sta je bijna een uur te wachten in de wind.
Dat kan beter.
Calamiteiten zijn normaal maar geen informatie krijgen is ergerlijk. Zeker als het een halfuurs-dienst betreft.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
10 jaren geleden - Beste Linda, Jammer om te lezen dat je bijna een uur in de kou hebt gestaan. Ik kan me ook goed voorstellen dat je graag de informatie krijgt wanneer een rit uitvalt. Ik heb je melding daarom doorgestuurd naar de teammanager in de regio zodat ze hier in het vervolg rekening mee kunnen houden. Ik wil je mijn excuses aanbieden voor het ongemak. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva
Heeft op 10 november 2015 om 08:30 geantwoord
Ik heb een e-mail gestuurd naar de teammanager met de vraag in het vervolg de reiziger eerder te informeren als er een lijn uitvalt. ^YZ
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
