Klacht: Halte voorbij gereden zonder aankondiging

Rosemarijnvnx op 11 december 2023 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2023

Een passagier van Arriva op lijn 5 richting Voorschoten meldt dat de buschauffeur de halte op Brand Bruyskade voorbijreed zonder dit aan te kondigen, ondanks dat er op stop was gedrukt. Hierdoor moesten de klager en zijn moeder, die slecht ter been is, een taxi nemen naar hun bestemming. De klager vraagt om compensatie voor deze vervelende ervaring en het gebrek aan bruikbare alternatieven.

Mijn Klacht:

Buschauffeur op lijn 5 richting Voorschoten rijdt halte op brand bruyskade voorbij zonder dit aan te kondigen terwijl er wel op stop is gedrukt. Stopt vervolgens pas bij station de vink. Ik en mijn moeder die slecht ter been is hebben vervolgens een taxi moeten nemen naar onze bestemming. Ik zou dit graag vergoed krijgen aangezien dit erg fout en asociaal handelen is vanuit de chauffeur. Ook geen bruikbare tips gekregen om wel op bestemming te geraken. Erg vervelende ervaring.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de Uber van 12 euro vergoed willen hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 december 2023 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Rosemarijnvnx

Heeft op 11 december 2023 om 16:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

oke

Alle klachten die gemeld zijn door Rosemarijnvnx
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten