Klachtenbrief voor Arriva

[Datum]

Arriva Customer Service
- - - - -
- - - -
Betreft: Juridische klacht over gemiste halte

Aan de klantenservice van Arriva,

Ik wil graag een klacht indienen over de diensten van Arriva op een bepaald moment. Mijn geplande halte werd zonder enige uitgelegde reden overgeslagen, wat mij dwong tot het vinden van alternatief vervoer om mijn bestemming te bereiken. Dit heeft mij veel ongemak bezorgd, tijdens wat een normaal routine woon-werkverkeer had moeten zijn.

Als passagier van uw transportdiensten, heb ik rechten onder de Wet op het Consumentenrecht, inclusief het recht op een betrouwbare en adequate dienstverlening. Het staat duidelijk vermeld in Artikel 15 van deze Wet dat "de leverancier van een dienst een zorgvuldig gedrag en goede vakmanschap tijdens de uitvoering van het werk moet tonen". Het negeren van mijn geplande stop, zonder voorafgaande kennisgeving of gegrond redenen, kan worden beschouwd als een schending van deze wet.

Ik vind het onacceptabel dat de chauffeur mijn halte heeft genegeerd. Zonder een legitieme reden, dient het als een display van onverschilligheid en disrespect naar mijn rechten als een passagier. Ik ben niet alleen teleurgesteld, maar ook verontwaardigd. Aangezien Arriva een groot bedrijf is met hoge standaarden, ben ik zeker dat dit soort gedrag niet door u wordt gesteund.

Ik roep Arriva dus op om de situatie te erkennen en ervoor te zorgen dat deze niet in de toekomst herhaalt. Ik verzoek om een openbare excuses van Arriva voor het overslaan van mijn halte. Dit zou een stap in de goede richting kunnen zijn om het vertrouwen te herwinnen van niet alleen mijzelf, maar van andere gedupeerde passagiers.

Ik hoop dat u de ernst van de situatie inziet en streeft naar een tijdige en zinvolle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]