Klacht over Arriva: hallo klacht over zeer onv…

Mijn Klacht:

ik heb een klacht over zeer onvriendelijk personeel bij de afdeling boekingen!
ik boek een opstapper vanuit peins naar franeker om 14.35 geen probleem, maar ik wou meteen een rit terug boeken, word er mij gevraagt hoelaat!, ik zei dat weet ik niet want de dienstregeling is niet toegankelijk op internet dus weet ik dat niet, vraag ik aan die persoon dat kunt u toch wel even voor me na kijken? nou nee meneer daar ben ik niet voor dan rijd u naar de halte en kijkt u even , ik moet een uur van te voren reserveren, dat houd in dat ik dus 2 uren moet wachten voor ik terug kan, maar nu komt het: vraagt die persoon mij WAAROM MOET U ZO KORT IN FRANEKER ZIJN! ik zeg daarop : dat gaat u toch niets aan? waarop gewoon de lijn word weg gedrukt!!!!!!!!!! zeer ontfansoenlijk gedrag dus!!!! ik denk dat arriva het personeel er op moet wijzen dat ze best eens wat klantvriendelijker mogen zijn en dat de site van arriva toegangkelijkis en correct aangepast want dit lijkt echt nergens op!!! groeten c. sytsma

Gewenste Oplossing:

als het allemaal netjes geregeld is!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Kees, Dat is niet wat wij graag zien. Kun je me aangeven welk nummer je voor de opstapper hebt gebeld? En wanneer en hoe laat heb je dit nummer gebeld? Wellicht dat we op die manier het gesprek terug kunnen vinden en zo ook de betreffende medewerker kunnen aanspreken. Excuses voor deze ervaring. Ik hoor graag nog van je. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - hallo, heb het volgende nummer gebeld zoals op internet staat 0800-2802803 ik heb dit gebeld op 21-04 tussen 13.00 en 13.10 opstapperlijn 7962 hierna nog eens met mijn vaste telefoon omdat die mevr met een (buitenlands accent) had opgehangen! waarna ik wel een zeer nette medewerker aan de lijn kreeg en me keurig heeft geholpen vriendelijke groet, c.sytsma

Arriva

Heeft op 25 april 2016 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kees,

Bedankt voor je aanvullende informatie. Ik heb er intern een melding van gemaakt zodat er hoor en wederhoor toegepast kan worden.

Ik ben blij te lezen dat je tijdens het tweede gesprek wel keurig te woord bent gestaan.

Nogmaals excuses voor deze ervaring, ik ga er vanuit dat je in de toekomst weer netjes wordt geholpen.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Klacht: hallo klacht over zeer onvriendelijk personeel van arriva OPSTAPPER boeking

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer