Klacht: Glas op weg

Zzr1100 op 06 juni 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht intern opgepakt. Excuses voor het ongemak.

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 juni 2015

Een reiziger van buslijn 51 van Arriva heeft een klacht ingediend over de buschauffeur die na een aanrijding met een brug in Aldtsjerk het glas van de koplamp achterliet. Toen de reiziger de chauffeur aansprak op het opruimen van het glas, kreeg hij te horen dat hij dit zelf moest doen. De chauffeur zou bovendien onbeschoft en agressief hebben gereageerd, wat leidde tot een gevaarlijke situatie voor de klager en zijn hond.

Mijn Klacht:

De bus lijn 51 van Leeuwarden naar Dokkum heeft om 19.50 de brug in Aldtsjerk geraakt met de koplamp. Het glas van de koplamp bleef achter op de brug en het resterende glas uit de koplamp werd voor ons huis op de weg gegooid. Een uur later heb ik de buschauffeur aangesproken en een veger en blik aangeboden. Ik kreeg echter te horen dat ik het zelf maar moest opruimen omdat hij er geen tijd voor had. Op dat moment reed de chauffeur mij bijna om en kwam mijn hond bijna onder de bus waarna de buschauffeur een andere stilstaande auto aanreed en daar schade veroorzaakte. Aanvankelijk reed de chauffeur door maar stopte even later toch om èn passant mij toe te roepen dat het mijn schuld was! Deze chauffeur maakte op mij een gefrustreerde indruk achter. Ik heb dit gedrag als onbeschoft en agressief ervaren. Een volgende bus chauffeur uit de andere richting handelde keurig en correct door aan te geven dat ze zou melden dat er glas op de weg was beland.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik excuses krijg voor deze gang van zaken en wanneer het glas in het vervolg netjes wordt opgeruimd bij een aanrijding.

Bericht van

10 jaren geleden - Beste, Oei, niet leuk om te lezen dat de chauffeur niet de moeite heeft genomen om het glas op te ruimen en dat hij onbeschoft en agressief is geweest. Dat is zeker niet de bedoeling. Bij deze wil ik dan ook excuses daarvoor aanbieden. Ik heb je klacht doorgegeven aan de manager van de regio en dit zal zeker met de desbetreffende chauffeur besproken worden. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 juli 2015 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht intern opgepakt. Excuses voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten