Klacht over Arriva: gewoon laten staan

Mijn Klacht:

Vanavond kwam ik rond 18.45 met de boot op Ameland aan. Daar staat normaal lijn 66 klaar. Die was nu er niet omdat de laatste 100 meter van de pier ivm hoog water niet berijdbaar was. De bus stond ook niet verderop op het droge deel, maar kwam helemaal niet opdagen, dus ik moest een uur lopen met koffers naar mijn bestemming. Ik vind dat een schandelige behandeling. Het is ook niet de eerste keer dat Arriva ons op Ameland zonder aankondiging heeft laten staan.

Gewenste Oplossing:

Excuses en een passende schadevergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Dag, Ik heb uw bericht op Klacht.nl gelezen. Wat rot om te horen dat de bus niet is gekomen, en dat u heeft moeten lopen naar uw eindbestemming. Het is helemaal niet onze bedoeling om reizigers te laten staan. Mijn excuses voor deze gang van zaken. Op dit moment is het mij nog niet duidelijk waarom de bus niet is gekomen. Ik ben dit voor u aan het uitzoeken. Ik zou u willen vragen van dit incident een officiële klacht in te dienen via onze klantenservice. Ik kan u namelijk via deze website (Klacht.nl) niet verder helpen. Een klacht indienen kan via deze weg: https://www.arriva.nl/klantenservice/neem-contact-op/neem-contact-op-fryslan/feedback/formulier/stap2/klacht/dienstuitvoering/niet-geweestgereden/ Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Indien ik meer weet over waarom het zo gelopen is, dan kom ik hier bij u op terug. Met vriendelijke groet, ^MR, webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 04 januari 2015 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses voor het niet komen opdagen van de bus. Wij zoeken uit wat er aan de hand was. In de tussentijd wil ik u vragen een officiële klacht in te dienen via onze klantenservice, zij kunnen u verder helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arriva beoordeeld.

andreaboerbosch

Heeft op 09 januari 2015 om 21:04 geantwoord

De klacht is helemaal niet opgelost. Een reactie geldt kennenlijk al als een oplossing. En die reactie was een voorstel dat ik me direct bij Arriva moet melden: dus van het kastje naar de muur gestuurd! De melding naar Arriva direct: dat heb ik al een week geleden gedaan, maar nooit ites gehoord. Dus nu 3 keer schandelig behandeld, 1: bij de bushalte laten staan, 2: nooit reageren op een directe melding 3: terwijl ze precies weten wat de klacht is zeggen dat je toch nog aan Arriva direct moet melden en dit dan als een oplossing in klacht.nl plaatsen: waardeloos!

Bericht van

11 jaren geleden - Goedenavond, Bedankt voor uw feedback. Laat u niet 'misleiden' door het kopje oplossing. Mijn collega schrijft dat ze dit intern nog aan het uitzoeken is en zodra zij hier meer over weet er bij u op terugkomt. Daarnaast vraagt zij u om ook nog via de gegeven link een online formulier in te vullen zodat de klacht via twee kanalen loopt. Voor het beste effect (lees: uiteindelijke oplossing) is dat zeker geen gek idee. Voor zover ik het kan bekijken hebben wij hier intern nog geen terugkoppeling op gehad, wij gaan hier weer voor u achteraan. Ik verwacht echter pas dat we na het weekend een reactie kunnen verwachten. Waarschijnlijk wilt u dit niet horen, maar u moet helaas dus nog even geduld betrachten. Ik vertrouw erop u hiermee eerst voldoende geïnformeerd te hebben. Bedankt voor uw geduld en begrip. Met vriendelijke groet, ^DK, Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door andreaboerbosch

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Klacht: gewoon laten staan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer