Klacht: Gepest

annaj op 10 juli 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Uitleg gegeven over onze werkwijze en excuses aangeboden voor het feit dat stopteken genegeerd is. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 juli 2015

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een busrit met Arriva op 11 juni 2015, waarbij de bus 20 minuten te laat arriveerde. De chauffeur vroeg de passagier of hij de route kende en gebruikte een TomTom, wat de reiziger als onprofessioneel ervoer. Eerder had de reiziger ook een negatieve ervaring met een andere chauffeur die om een handopsteking vroeg om te weten of de passagier mee wilde.

Mijn Klacht:

Donderdag 11 juni 2015 wilde ik met lijn 155 vanuit Gemert via Veghel naar Heeswijk-Dinther om 17.26,de bus was 20 minuten te laat.
Bij het instappen vroeg de chauffeur,”kent U de route “?.Hoezo vroeg ik,waarom wilt U weten of ik de route weet,U bent de chauffeur,ik niet.
Op hetzelfde moment pakte hij de Tom Tom,ik doe voor het eerst deze route,vertelde hij.Wat onnozel zeg,om een passagier je de weg te laten wijzen.!!! Als chauffeur zou ik mij doodschamen.Wat voor chauffeurs hebben jullie in dienst,toch chauffeurs die zichzelf kunnen redden in het verkeer hoop ik.Vorige week om dezelfde tijd,had ik ook al een vervelende chauffeur,hij wilde dat ik mijn hand opstak,zodat hij wist of ik mee wilde.Stond bij dezelfde halte en was op tijd voor deze rit.Andere lijnen stoppen ook bij deze halte,maar op een andere tijd.
Dit zijn hele vervelende klieren van chauffeurs.Als volgende week weer iets gebeurd,maar dan weer op een andere manier,dan ga ik weer klagen. Zo doe ik dat dan elke week.
Oh ja,en 2 weken terug was het een overjarige langharige grijsaard met een elastiek in het haar,die niet stopte op mijn stopteken!!!
Met vriendelijke groet N.v.d.Bosch

Gewenste Oplossing:

Als de chauffeurs vriendelijk en respectvol zijn naar de klant toe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Bedankt voor je bericht. Een enkele keer komt het voor dat er qua planning een chauffeur op een voor hem nieuwe route wordt geplaatst. Afgaande op je verhaal heb ik het idee dat de chauffeur geen kwaad in de zin had. Voor dit soort gevallen hebben we navigatie aan boord, zodat de chauffeur in ieder geval de juiste route rijdt. Als je bij de halte staat te wachten is het altijd raadzaam je hand op te steken zodat de chauffeur weet dat je mee wilt. Ook als je regelmatig bij dezelfde halte opstapt. Stel je treft eens een andere chauffeur en je geeft geen stopteken, dan kan hij denken dat je niet meewilt of op een andere lijn staat te wachten. Je laatste opmerking over het negeren van je stopteken is niet goed te praten. Daarvoor bieden wij onze welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 13 juli 2015 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven over onze werkwijze en excuses aangeboden voor het feit dat stopteken genegeerd is. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten