Klacht: Gene goede aansluiting

Judithtebrake op 13 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Gevraagde informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2016

Een reiziger heeft geklaagd over een slechte aansluiting tussen bus 62 en de bussen van en naar Haaksbergen, waardoor hij een uur moest wachten. De buschauffeur gaf aan dat het de schuld van de reizigers was en dat zij contact hadden moeten opnemen met Arriva. De klager vindt de klantenservice van Arriva onacceptabel en pleit voor betere aansluitingen tussen de vervoerders.

Mijn Klacht:

Hallo. Ik wou even een klacht indienen bij deze.
Gister ben ik gezellig naar Enschede geweest shoppen nou had bus 62 1 min vertaling en aangezien de bussen van en naar haaksbergen al maar 1keer in het uur gaan vind ik dat er op zn minst gewacht kan worden tot bus 62 er is nou heb ik dus gisteren een uur moeten wachten en zij ik tegen de busshafeur dat we dit erg vervelend vinden en toen zij die man ook nog dat het onze eigen fout was en we aan de shafeur van bus 62 hadden moeten vragen of die contact had kunnen leggen met ariva. We hebben ook al naar ariva gebeld en toen werd er met veel pijn en moeite naar ons geluisterd ik vind het zeer schandalig Hoe jullie met de mensen om gaan.

Jullie moeten er samen met Twents voor zorgen dat ze een betere aansluiting krijgen met elkaar aangezien dat de meest fijne manier is om van Enschede naar Winterswijk te reizen.

Gr judith te brake

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden met Hoe jullie met mensen om gaan. En hoe slecht het is dat jullie dit niet goed geregeld hebben met Twents

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Judith, Niet fijn om te lezen dat lijn 62 gisteren vertraging had waardoor je de aansluiting naar Haaksbergen hebt gemist. Ik kan me goed voorstellen dat je daarvan baalt. Om er intern een klacht van te kunnen maken heb ik meer informatie nodig. Welke lijn is weggereden? Waar en hoe laat had je willen overstappen? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht intern door. Tevens is het advies inderdaad om bij de chauffeur aan te geven dat je moet overstappen. De chauffeur kan de overstap laten wachten. Vanaf 11 december komt er een nieuwe dienstregeling. Ik hoop dat de overstap van lijn 62 naar de bus richting Haaksbergen dan beter wordt. De nieuwe dienstregeling wordt deze maand bekend gemaakt op onze website http://bit.ly/2fopKFG. Excuses voor het ervaren ongemak die je gisteren hebt gehad. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 november 2016 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gevraagde informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten.

^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten