Klacht: Geen voorrang verlenen

Mw. Bouwman op 03 maart 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en gevraagd om meer informatie. Tevens doorverwezen naar de website omdat er wordt gevraagd om een terugkoppeling.

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 maart 2016

Op 3 maart ervoer een automobilist een gevaarlijke situatie met een bus van Arriva op de Vordenseweg in Ruurlo. De buschauffeur verleende geen voorrang terwijl de automobilist correct zijn richtingaanwijzer gebruikte om linksaf te slaan, wat leidde tot een bijna-aanrijding. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 3 maart omstreeks 18.02 uur reed ik over de Vordenseweg komende uit de richting van het centrum van Ruurlo. Op de Stationstraat stond een bus stond te wachten om inksaf te slaan de Vordensweg op te kunnen draaien, komende uit de richting van het station. Ik had mijn richtingaanwijzer aanstaan om linksaf de Stationstraat op te draaien. Ik sorteerde voor, vervolgens draaide de bus voor mij de weg op en ik moest vol in de remmen om een aanrijding te voorkomen. Ik claxonneerde om aan te geven dat ik het niet eens was met zijn handeling. De buschauffeur gebaarde met zijn hand om aan te geven dat ik mijn richtingaanwijzer aan had staan zodat hij wel even als eerste de weg op kon draaien en mij hierbij geen voorrang verleende, dit terwijl ik op een voorrangsweg reed en de buschauffeur de voorrangsweg op draaide. Ik zie graag naar deze buschauffeur op zijn handelen aangesproken wordt maar dat kan toch niet zo zijn dat een buschauffeur bepaalt wanneer hij wel of geen voorrang verleend.

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat mijn klacht serieus genomen wordt en dat ik hiervan op de hoogte wordt gehouden middels mail of telefonisch.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Mw. Bouwman, Niet leuk om te lezen dat je geen voorrang hebt gekregen op een weg waar je wel voorrang hebt. Begrijpelijk dat je hier boos over bent. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je heel misschien ook het lijnnummer van de bus gezien? Met het lijnnummer kunnen we makkelijker achterhalen wie de chauffeur is geweest. Tevens geef je aan dat je graag een terugkoppeling wilt ontvangen. Ik wil je adviseren om je klacht via onze website door te geven. Je krijgt dan van ons een terugkoppeling op je klacht via email. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Arriva

Heeft op 03 maart 2016 om 20:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en gevraagd om meer informatie. Tevens doorverwezen naar de website omdat er wordt gevraagd om een terugkoppeling.

Mw. Bouwman

Heeft op 04 maart 2016 om 21:17 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Allereerst het feit dat ik aangeschreven word met je geeft mij de indruk dat mijn klacht niet serieus genomen word. Tevens rijdt er maar een lijnbus in Ruurlo en dat is lijn 23 gewoonweg belachelijk dat ik dit aan u moet vertellen! Het feit dat ik geen voorrang kreeg is niet het ergste maar het asociale rijgedrag van de buschauffer vind ik zeer ergerlijk! Wens nog steeds een terugkoppeling

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Mw. Bouwman, Uiteraard nemen we je klacht wel serieus. Bedankt voor de toelichting, wij kennen helaas niet bij iedere plaats in Nederland de lijnen uit ons hoofd. Naast lijn 23 rijdt lijn 191 ook door Ruurlo. Zoals mijn collega al heeft aangegeven kun je het beste als je terugkoppeling wilt hebben op je klacht, je klacht via onze website (www.arriva.nl) indienen. Je krijgt dan een terugkoppeling op je klacht via e-mail. Echter heb ik je melding intern doorgestuurd naar de teammanager van de buschauffeur zodat dit voorval besproken kan worden. Nogmaals excuses voor het ervaren ongemak! Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten