Mijn Klacht:
Beste mevrouw Schat,
uw referentie: KLS / G.B. / 8069
In navolging van uw mail bericht ik u als volgt:
Volgens de concessie voor het hoofdrailnet Art. 41, lid 2 vervangend vervoer bij ontregelingen staat duidelijk vermeld, dat er binnen 60 minuten nadat er een verstoring is opgetreden er vervangend vervoer wordt verzorgd door NS.
Het verbaasd mij, dat er door u wederom blijft volhouden, dat er vervangend vervoer is aangeboden in de vorm van 2 bussen. Zoals ik reeds eerder heb gemeld was dit beslist niet het geval. Op het tijdstip dat ik naar een taxistandplaats liep en daar om 04:01 uur met een taxi naar huis kon, waren er geen bussen aanwezig. Op het station is evenmin omgeroepen, dat er bussen waren en ook waren er geen medewerkers aanwezig, die mij konden inlichten over de huidige situatie.
U blijft op uw standpunt staan, dat er aan de verplichtingen uwerzijds is voldaan, terwijl ik u meerdere malen heb gewezen op het ontbreken van vervangend vervoer zoals gesteld in bovengenoemde overheidsopdracht art. 41, lid 2.
Ik vind het uitermate teleurstellend, dat u ondanks mijn pogingen om compensatie te ontvangen blijft volhouden in uw argumenten.
Bij deze verzoek ik u dringend uw standpunt te herzien en verwacht van u een fatsoenlijk bod.
Graag wacht ik uw reactie af.
Met vriendelijke groet,
Kyra Jongedijk
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de gemaakte taxikosten
